মেট্রো ঢাকা রাজস্ব ডিভিশন
তিতাস গ্যাস ট্রান্সমিসন এণ্ড ডিস্ট্রিবিউশন পিএলসি
১০৫, কাজী নজরুল ইসলাম এভিনিউ, কাওরান বাজার বা/এ, ঢাকা-১২১৫।
সিটিজেন চার্টার
মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ১
মেট্রো ঢাকা রাজস্ব ডিভিশন
১. ভিশন ও মিশনঃ
ভিশনঃ প্রাকৃতিক গ্যাসের দক্ষ ও নিরাপদ ব্যবহার।
মিশনঃ (ক) সম্মানিত গ্রাহকদের উন্নত সেবা প্রদান (খ) প্রাকৃতিক গ্যাসের দক্ষ ব্যবহার নিশ্চিতকরণ (গ) গ্যাস বিপণনে সুশাসন নিশ্চিতকরণ।
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতিঃ
২.১) নাগরিক সেবা
|
ক্র. নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির স্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা, যার কাছে আপীল বা অভিযোগ করা যাবে (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
১ |
২ |
৩ |
৪ |
৫ |
৬ |
৭ |
৮ |
|
১ |
বিল পৌঁছানো (মিটারযুক্ত গ্রাহক) |
১৫ কার্যদিবস |
গ্রাহক কর্তৃক মাসিক গ্যাস ব্যবহারের এর ভিত্তিতে প্রণীত বিল। |
কোম্পানী কর্তৃক গ্রাহক আঙ্গিনায় পৌঁছানো হয়ে থাকে। |
বিনামূল্যে |
১। জনাব কাজী রকিবুল ইসলাম, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৪৭০ রাজস্ব আবাসিক জোন- ১, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ১ man.mdrev1.dom1@titasgas.org.bd ২। জনাব আবুল কাশেম মো. ছাদেক, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩১৩ রাজস্ব আবাসিক জোন- ২, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ১ man.mdrev1.dom2@titasgas.org.bd ৩। জনাব মোহাম্মদ বদিরুজ্জামান, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩৩০ রাজস্ব শি/বা জোন- ১, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ১ man.mdrev1.comin1@titasgas.org.bd ৪। জনাব এম এম আব্দুছ ছালাম, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩৬৫ রাজস্ব শি/বা জোন- ২, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ১ man.mdrev1.comin2@titasgas.org.bd |
১। জনাব মো. মহিউদ্দিন মোল্লা উপমহাব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১২১২ মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ১ dgm.mdr1@titasgas.org.bd |
|
২ |
গ্রাহকের বিল সংক্রান্ত অভিযোগ নিস্পত্তিকরণ |
০৭ কার্যদিবস (অভিযোগের ধরণ/ প্রকৃতির উপর নির্ভরশীল) |
১. আবেদনপত্র। ২. বিলের কপি/ফটোকপি। ৩. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অনুমোদিত সরঞ্জামের প্রমাণক। |
সংশ্লিষ্ট দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন।
|
বিনামূল্যে |
১। জনাব কাজী রকিবুল ইসলাম, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৪৭০ রাজস্ব আবাসিক জোন- ১, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ১ man.mdrev1.dom1@titasgas.org.bd ২। জনাব আবুল কাশেম মো. ছাদেক, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩১৩ রাজস্ব আবাসিক জোন- ২, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ১ man.mdrev1.dom2@titasgas.org.bd ৩। জনাব মোহাম্মদ বদিরুজ্জামান, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩৩০ রাজস্ব শি/বা জোন- ১, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ১ man.mdrev1.comin1@titasgas.org.bd ৪। জনাব এম এম আব্দুছ ছালাম, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩৬৫ রাজস্ব শি/বা জোন- ২, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ১ man.mdrev1.comin2@titasgas.org.bd |
১। জনাব মো. মহিউদ্দিন মোল্লা উপমহাব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১২১২ মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ১ dgm.mdr1@titasgas.org.bd |
|
২.২) অভ্যন্তরীণ সেবাঃ |
|||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
ক্রমিক নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির স্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা, যার কাছে আপীল বা অভিযোগ করা যাবে (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|
১ |
২ |
৩ |
৪ |
৫ |
৬ |
৭ |
৮ |
|
১ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের অর্জিত ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
২। শ্রান্তি বিনোদন ছুটির ক্ষেত্রে সর্বশেষ পে-স্লিপ |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
১। জনাব কাজী রকিবুল ইসলাম, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৪৭০ রাজস্ব আবাসিক জোন- ১, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ১ man.mdrev1.dom1@titasgas.org.bd ২। জনাব আবুল কাশেম মো. ছাদেক, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩১৩ রাজস্ব আবাসিক জোন- ২, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ১ man.mdrev1.dom2@titasgas.org.bd ৩। জনাব মোহাম্মদ বদিরুজ্জামান, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩৩০ রাজস্ব শি/বা জোন- ১, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ১ man.mdrev1.comin1@titasgas.org.bd ৪। জনাব এম এম আব্দুছ ছালাম, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩৬৫ রাজস্ব শি/বা জোন- ২, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ১ man.mdrev1.comin2@titasgas.org.bd |
১। জনাব মো. মহিউদ্দিন মোল্লা উপমহাব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১২১২ মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ১ dgm.mdr1@titasgas.org.bd |
|
২ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের নৈমিত্তিক ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
|||
|
৩ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের ঐচ্ছিক ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
|||
|
৪ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের চিকিৎসা ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
|||
|
ক্রমিক নং |
প্রতিশ্রুত ও কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
১ |
স্বয়ংসম্পূর্ণ ও নির্ধারিত ফরমে আবেদনপত্র জমা প্রদান। |
|
২ |
নির্ধারিত ব্যাংকে যথাসময়ে টাকা জমা প্রদান। |
|
৩ |
সেবা প্রাপ্তির ক্ষেত্রে গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি যথাসময়ে নিয়মানুযায়ী সম্পাদন। |
|
৪ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র বা তথ্যাদি সঠিকভাবে জমা প্রদান। |
৪. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS):
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করবেন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন:
|
ক্রমিক নং |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কোথায় যোগাযোগ করবেন |
নিস্পত্তির সময়সীমা |
যোগাযোগের ঠিকানা |
|
১ |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তিকর্মকর্তা (অনিক) |
৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
জনাব এস এম মাহবুব আলম উপমহাব্যবস্থাপক, কমন সার্ভিসেস বিভাগ, প্রধান কার্যালয়। মোবাইল নম্বর: ০১৯৩৯৯২১২৭০ ই-মেইল: dgm.commonservice@titasgas.org.bd |
|
২ |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান দিতে না পারলে |
আপিল কর্মকর্তা |
২০ (বিশ) কার্যদিবস |
প্রকৌ. দীন মোহাম্মদ ফোন : মোবাইল নাম্বার: +৮৮০১৭১৮১০৫৪৫৮ deen214@yahoo.com |
|
৩ |
আপিল কর্মকর্তাদ্বয় নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান দিতে না পারলে |
মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল |
৬০ (ষাট) কার্যদিবস |
অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র, ৫নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েব: www.grs.gov.bd |
মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ২
মেট্রো ঢাকা রাজস্ব ডিভিশন
১. ভিশন ও মিশনঃ
ভিশনঃ প্রাকৃতিক গ্যাসের দক্ষ ও নিরাপদ ব্যবহার।
মিশনঃ (ক) সম্মানিত গ্রাহকদের উন্নত সেবা প্রদান (খ) প্রাকৃতিক গ্যাসের দক্ষ ব্যবহার নিশ্চিতকরণ (গ) গ্যাস বিপণনে সুশাসন নিশ্চিতকরণ।
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতিঃ
২.১) নাগরিক সেবা
|
ক্র. নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির স্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা, যার কাছে আপীল বা অভিযোগ করা যাবে (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
১ |
২ |
৩ |
৪ |
৫ |
৬ |
৭ |
৮ |
|
১ |
বিল পৌঁছানো (মিটারযুক্ত গ্রাহক) |
১৫ কার্যদিবস |
গ্রাহক কর্তৃক মাসিক গ্যাস ব্যবহারের এর ভিত্তিতে প্রণীত বিল। |
কোম্পানী কর্তৃক গ্রাহক আঙ্গিনায় পৌঁছানো হয়ে থাকে। |
বিনামূল্যে |
১। জনাব মো. আসাদ উল্লাহ, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১০৯০ রাজস্ব আবাসিক জোন-৩, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-২ man.mdrev1.dom3@titasgas.org.bd ২। জনাব মো. নজমুল হক, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩২২ রাজস্ব আবাসিক জোন-৪, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-২ man.mdrev1.dom4@titasgas.org.bd ৩। জনাব মো. শহীদুল ইসলাম, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১২২০ রাজস্ব শি/বা জোন- ৩, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ২ man.mdrev2.comin3@titasgas.org.bd ৪। জনাব মো. সাহাদুজ্জামান, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩৮৯ রাজস্ব শি/বা জোন-৪, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ২ man.mdrev2.comin4@titasgas.org.bd ৫। জনাব মো. মোশাররফ হোসেন, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩৪৫, জোন- ৫ (জিনজিরা), মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-২ man.mdrev2.zin@titasgas.org.bd |
জনাব মো. সাহেদ-উল-হক উপমহাব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১২০৬ মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ২ dgm.mdr2@titasgas.org.bd
|
|
২ |
গ্রাহকের বিল সংক্রান্ত অভিযোগ নিস্পত্তিকরণ |
০৭ কার্যদিবস (অভিযোগের ধরণ/ প্রকৃতির উপর নির্ভরশীল) |
১. আবেদনপত্র। ২. বিলের কপি/ফটোকপি। ৩. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অনুমোদিত সরঞ্জামের প্রমাণক। |
আবেদনপত্র এর নির্ধারিত ফরম, সংশ্লিষ্ট দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। |
বিনামূল্যে |
১। জনাব মো. আসাদ উল্লাহ, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১০৯০ রাজস্ব আবাসিক জোন-৩, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-২ man.mdrev1.dom3@titasgas.org.bd ২। জনাব মো. নজমুল হক, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩২২ রাজস্ব আবাসিক জোন-৪, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-২ man.mdrev1.dom4@titasgas.org.bd ৩। জনাব মো. শহীদুল ইসলাম, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১২২০ রাজস্ব শি/বা জোন- ৩, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ২ man.mdrev2.comin3@titasgas.org.bd ৪। জনাব মো. সাহাদুজ্জামান, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩৮৯ রাজস্ব শি/বা জোন-৪, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ২ man.mdrev2.comin4@titasgas.org.bd ৫। জনাব মো. মোশাররফ হোসেন, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩৪৫, জোন- ৫ (জিনজিরা), মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-২ man.mdrev2.zin@titasgas.org.bd |
জনাব মো. সাহেদ-উল-হক উপমহাব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১২০৬ মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ২ dgm.mdr2@titasgas.org.bd
|
|
২.২) অভ্যন্তরীণ সেবাঃ |
|||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
ক্র. নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির স্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা, যার কাছে আপীল বা অভিযোগ করা যাবে (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|
১ |
২ |
৩ |
৪ |
৫ |
৬ |
৭ |
৮ |
|
১ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের অর্জিত ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
২। শ্রান্তি বিনোদন ছুটির ক্ষেত্রে সর্বশেষ পে-স্লিপ |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
১। জনাব মো. আসাদ উল্লাহ, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১০৯০ রাজস্ব আবাসিক জোন-৩, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-২ man.mdrev1.dom3@titasgas.org.bd ২। জনাব মো. নজমুল হক, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩২২ রাজস্ব আবাসিক জোন-৪, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-২ man.mdrev1.dom4@titasgas.org.bd ৩। জনাব মো. শহীদুল ইসলাম, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১২২০ রাজস্ব শি/বা জোন- ৩, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ২ man.mdrev2.comin3@titasgas.org.bd ৪। জনাব মো. সাহাদুজ্জামান, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩৮৯ রাজস্ব শি/বা জোন-৪, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ২ man.mdrev2.comin4@titasgas.org.bd ৫। জনাব মো. মোশাররফ হোসেন, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩৪৫, জোন- ৫ (জিনজিরা), মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-২ man.mdrev2.zin@titasgas.org.bd |
জনাব মো. সাহেদ-উল-হক উপমহাব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১২০৬ মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ২ dgm.mdr2@titasgas.org.bd
|
|
২ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের নৈমিত্তিক ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
|||
|
৩ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের ঐচ্ছিক ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
|||
|
৪ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের চিকিৎসা ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
|||
|
ক্রমিক নং |
প্রতিশ্রুত ও কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
১ |
স্বয়ংসম্পূর্ণ ও নির্ধারিত ফরমে আবেদনপত্র জমা প্রদান। |
|
২ |
নির্ধারিত ব্যাংকে যথাসময়ে টাকা জমা প্রদান। |
|
৩ |
সেবা প্রাপ্তির ক্ষেত্রে গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি যথাসময়ে নিয়মানুযায়ী সম্পাদন। |
|
৪ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র বা তথ্যাদি সঠিকভাবে জমা প্রদান। |
৪. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS):
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করবেন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন:
|
ক্রমিক নং |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কোথায় যোগাযোগ করবেন |
নিস্পত্তির সময়সীমা |
যোগাযোগের ঠিকানা |
|
১ |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তিকর্মকর্তা (অনিক) |
৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
জনাব এস এম মাহবুব আলম উপমহাব্যবস্থাপক, কমন সার্ভিসেস বিভাগ, প্রধান কার্যালয়। মোবাইল নম্বর: ০১৯৩৯৯২১২৭০ ই-মেইল: dgm.commonservice@titasgas.org.bd |
|
২ |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান দিতে না পারলে |
আপিল কর্মকর্তা |
২০ (বিশ) কার্যদিবস |
প্রকৌ. দীন মোহাম্মদ ফোন : মোবাইল নাম্বার: +৮৮০১৭১৮১০৫৪৫৮ deen214@yahoo.com |
|
৩ |
আপিল কর্মকর্তাদ্বয় নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান দিতে না পারলে |
মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল |
৬০ (ষাট) কার্যদিবস |
অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র, ৫নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েব: www.grs.gov.bd |
জোন- ৫ (জিনজিরা), মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ২
মেট্রো ঢাকা রাজস্ব ডিভিশন
১. ভিশন ও মিশনঃ
ভিশনঃ প্রাকৃতিক গ্যাসের দক্ষ ও নিরাপদ ব্যবহার।
মিশনঃ (ক) সম্মানিত গ্রাহকদের উন্নত সেবা প্রদান (খ) প্রাকৃতিক গ্যাসের দক্ষ ব্যবহার নিশ্চিতকরণ (গ) গ্যাস বিপণনে সুশাসন নিশ্চিতকরণ।
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতিঃ
২.১) নাগরিক সেবা
|
ক্র. নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির স্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা, যার কাছে আপীল বা অভিযোগ করা যাবে (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
১ |
২ |
৩ |
৪ |
৫ |
৬ |
৭ |
৮ |
|
১ |
বিল পৌঁছানো (মিটারযুক্ত গ্রাহক) |
১৫ কার্যদিবস |
গ্রাহক কর্তৃক মাসিক গ্যাস ব্যবহারের এর ভিত্তিতে প্রণীত বিল। |
কোম্পানী কর্তৃক গ্রাহক আঙ্গিনায় পৌঁছানো হয়ে থাকে। |
বিনামূল্যে |
জনাব মো. মোশাররফ হোসেন, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩৪৫, জোন- ৫ (জিনজিরা), মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-২ man.mdrev2.zin@titasgas.org.bd |
জনাব মো. সাহেদ-উল-হক উপমহাব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১২০৬ মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ২ dgm.mdr2@titasgas.org.bd |
|
২ |
গ্রাহকের বিল সংক্রান্ত অভিযোগ নিস্পত্তিকরণ |
০৭ কার্যদিবস (অভিযোগের ধরণ/ প্রকৃতির উপর নির্ভরশীল) |
১. আবেদনপত্র। ২. বিলের কপি/ফটোকপি। ৩. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অনুমোদিত সরঞ্জামের প্রমাণক। |
আবেদনপত্র এর নির্ধারিত ফরম, সংশ্লিষ্ট দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। |
বিনামূল্যে |
জনাব মো. মোশাররফ হোসেন, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩৪৫, জোন- ৫ (জিনজিরা), মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-২ man.mdrev2.zin@titasgas.org.bd |
জনাব মো. সাহেদ-উল-হক উপমহাব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১২০৬ মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ২ dgm.mdr2@titasgas.org.bd
|
|
২.২) অভ্যন্তরীণ সেবাঃ |
|||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
ক্র. নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির স্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা, যার কাছে আপীল বা অভিযোগ করা যাবে (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|
১ |
২ |
৩ |
৪ |
৫ |
৬ |
৭ |
৮ |
|
১ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের অর্জিত ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
২। শ্রান্তি বিনোদন ছুটির ক্ষেত্রে সর্বশেষ পে-স্লিপ |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
জনাব মো. মোশাররফ হোসেন, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩৪৫, জোন- ৫ (জিনজিরা), মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-২ man.mdrev2.zin@titasgas.org.bd |
জনাব মো. সাহেদ-উল-হক উপমহাব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১২০৬ মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ২ dgm.mdr2@titasgas.org.bd
|
|
২ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের নৈমিত্তিক ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
|||
|
৩ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের ঐচ্ছিক ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
|||
|
৪ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের চিকিৎসা ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
|||
|
ক্রমিক নং |
প্রতিশ্রুত ও কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
১ |
স্বয়ংসম্পূর্ণ ও নির্ধারিত ফরমে আবেদনপত্র জমা প্রদান। |
|
২ |
নির্ধারিত ব্যাংকে যথাসময়ে টাকা জমা প্রদান। |
|
৩ |
সেবা প্রাপ্তির ক্ষেত্রে গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি যথাসময়ে নিয়মানুযায়ী সম্পাদন। |
|
৪ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র বা তথ্যাদি সঠিকভাবে জমা প্রদান। |
৪. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS):
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করবেন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন:
|
ক্রমিক নং |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কোথায় যোগাযোগ করবেন |
নিস্পত্তির সময়সীমা |
যোগাযোগের ঠিকানা |
|
১ |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তিকর্মকর্তা (অনিক) |
৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
জনাব এস এম মাহবুব আলম উপমহাব্যবস্থাপক, কমন সার্ভিসেস বিভাগ, প্রধান কার্যালয়। মোবাইল নম্বর: ০১৯৩৯৯২১২৭০ ই-মেইল: dgm.commonservice@titasgas.org.bd |
|
২ |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান দিতে না পারলে |
আপিল কর্মকর্তা |
২০ (বিশ) কার্যদিবস |
প্রকৌ. দীন মোহাম্মদ ফোন : মোবাইল নাম্বার: +৮৮০১৭১৮১০৫৪৫৮ deen214@yahoo.com |
|
৩ |
আপিল কর্মকর্তাদ্বয় নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান দিতে না পারলে |
মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল |
৬০ (ষাট) কার্যদিবস |
অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র, ৫নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েব: www.grs.gov.bd |
মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৩
মেট্রো ঢাকা রাজস্ব ডিভিশন
১. ভিশন ও মিশনঃ
ভিশনঃ প্রাকৃতিক গ্যাসের দক্ষ ও নিরাপদ ব্যবহার।
মিশনঃ (ক) সম্মানিত গ্রাহকদের উন্নত সেবা প্রদান (খ) প্রাকৃতিক গ্যাসের দক্ষ ব্যবহার নিশ্চিতকরণ (গ) গ্যাস বিপণনে সুশাসন নিশ্চিতকরণ।
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতিঃ
২.১) নাগরিক সেবা
|
ক্রমিক নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির স্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা, যার কাছে আপীল বা অভিযোগ করা যাবে (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
১ |
২ |
৩ |
৪ |
৫ |
৬ |
৭ |
৮ |
|
১ |
বিল পৌঁছানো (মিটারযুক্ত গ্রাহক) |
১৫ কার্যদিবস |
গ্রাহক কর্তৃক মাসিক গ্যাস ব্যবহারের এর ভিত্তিতে প্রণীত বিল। |
কোম্পানী কর্তৃক গ্রাহক আঙ্গিনায় পৌঁছানো হয়ে থাকে। |
বিনামূল্যে |
১। জনাব মো. আব্দুল গনি, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩৪২ রাজস্ব আবাসিক জোন-৬, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-৩ man.mdrev3.dom6@titasgas.org.bd ২। জনাব মো. গোলাম মোস্তফা, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১২১৯ রাজস্ব আবাসিক জোন-৭, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-৩ man.mdrev3.dom7@titasgas.org.bd ৩। জনাব মো. শাহাদাত হোসেন, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩২৫ রাজস্ব শি/বা জোন- ৬, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৩ man.mdrev3.comin6@titasgas.org.bd ৪। জনাব পরাগ দেবনাথ, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১০৭৬ রাজস্ব শি/বা জোন-৭, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৩ man.mdrev3.comin7@titasgas.org.bd |
জনাব এ কে এম মাহবুব আলী উপমহাব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১২১৫ মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৩ dgm.mdr3@titasgas.org.bd
|
|
২ |
গ্রাহকের বিল সংক্রান্ত অভিযোগ নিস্পত্তিকরণ |
০৭ কার্যদিবস (অভিযোগের ধরণ/ প্রকৃতির উপর নির্ভরশীল) |
১. আবেদনপত্র। ২. বিলের কপি/ফটোকপি। ৩. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অনুমোদিত সরঞ্জামের প্রমাণক। |
সংশ্লিষ্ট দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। |
বিনামূল্যে |
১। জনাব মো. আব্দুল গনি, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩৪২ রাজস্ব আবাসিক জোন-৬, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-৩ man.mdrev3.dom6@titasgas.org.bd ২। জনাব মো. গোলাম মোস্তফা, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১২১৯ রাজস্ব আবাসিক জোন-৭, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-৩ man.mdrev3.dom7@titasgas.org.bd ৩। জনাব মো. শাহাদাত হোসেন, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩২৫ রাজস্ব শি/বা জোন- ৬, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৩ man.mdrev3.comin6@titasgas.org.bd ৪। জনাব পরাগ দেবনাথ, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১০৭৬ রাজস্ব শি/বা জোন-৭, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৩ man.mdrev3.comin7@titasgas.org.bd |
জনাব এ কে এম মাহবুব আলী উপমহাব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১২১৫ মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৩ dgm.mdr3@titasgas.org.bd
|
|
২.২) অভ্যন্তরীণ সেবাঃ |
|||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
ক্রমিক নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির স্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা, যার কাছে আপীল বা অভিযোগ করা যাবে (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|
১ |
২ |
৩ |
৪ |
৫ |
৬ |
৭ |
৮ |
|
১ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের অর্জিত ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
২। শ্রান্তি বিনোদন ছুটির ক্ষেত্রে সর্বশেষ পে-স্লিপ |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
১। জনাব মো. আব্দুল গনি, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩৪২ রাজস্ব আবাসিক জোন-৬, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-৩ man.mdrev3.dom6@titasgas.org.bd ২। জনাব মো. গোলাম মোস্তফা, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১২১৯ রাজস্ব আবাসিক জোন-৭, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-৩ man.mdrev3.dom7@titasgas.org.bd ৩। জনাব মো. শাহাদাত হোসেন, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩২৫ রাজস্ব শি/বা জোন- ৬, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৩ man.mdrev3.comin6@titasgas.org.bd ৪। জনাব পরাগ দেবনাথ, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১০৭৬ রাজস্ব শি/বা জোন-৭, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৩ man.mdrev3.comin7@titasgas.org.bd |
জনাব এ কে এম মাহবুব আলী উপমহাব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১২১৫ মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৩ dgm.mdr3@titasgas.org.bd
|
|
২ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের নৈমিত্তিক ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
|||
|
৩ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের ঐচ্ছিক ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
|||
|
৪ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের চিকিৎসা ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
|||
|
ক্রমিক নং |
প্রতিশ্রুত ও কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
১ |
স্বয়ংসম্পূর্ণ ও নির্ধারিত ফরমে আবেদনপত্র জমা প্রদান। |
|
২ |
নির্ধারিত ব্যাংকে যথাসময়ে টাকা জমা প্রদান। |
|
৩ |
সেবা প্রাপ্তির ক্ষেত্রে গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি যথাসময়ে নিয়মানুযায়ী সম্পাদন। |
|
৪ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র বা তথ্যাদি সঠিকভাবে জমা প্রদান। |
৪. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS):
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করবেন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন:
|
ক্রমিক নং |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কোথায় যোগাযোগ করবেন |
নিস্পত্তির সময়সীমা |
যোগাযোগের ঠিকানা |
|
১ |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তিকর্মকর্তা (অনিক) |
৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
জনাব এস এম মাহবুব আলম উপমহাব্যবস্থাপক, কমন সার্ভিসেস বিভাগ, প্রধান কার্যালয়। মোবাইল নম্বর: ০১৯৩৯৯২১২৭০ ই-মেইল: dgm.commonservice@titasgas.org.bd |
|
২ |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান দিতে না পারলে |
আপিল কর্মকর্তা |
২০ (বিশ) কার্যদিবস |
প্রকৌ. দীন মোহাম্মদ ফোন : মোবাইল নাম্বার: +৮৮০১৭১৮১০৫৪৫৮ deen214@yahoo.com |
|
৩ |
আপিল কর্মকর্তাদ্বয় নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান দিতে না পারলে |
মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল |
৬০ (ষাট) কার্যদিবস |
অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র, ৫নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েব: www.grs.gov.bd |
মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৪
মেট্রো ঢাকা রাজস্ব ডিভিশন
১. ভিশন ও মিশনঃ
ভিশনঃ প্রাকৃতিক গ্যাসের দক্ষ ও নিরাপদ ব্যবহার।
মিশনঃ (ক) সম্মানিত গ্রাহকদের উন্নত সেবা প্রদান (খ) প্রাকৃতিক গ্যাসের দক্ষ ব্যবহার নিশ্চিতকরণ (গ) গ্যাস বিপণনে সুশাসন নিশ্চিতকরণ।
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতিঃ
২.১) নাগরিক সেবা
|
ক্রমিক নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির স্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা, যার কাছে আপীল বা অভিযোগ করা যাবে (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
১ |
২ |
৩ |
৪ |
৫ |
৬ |
৭ |
৮ |
|
১ |
বিল পৌঁছানো (মিটারযুক্ত গ্রাহক) |
১৫ কার্যদিবস |
গ্রাহক কর্তৃক মাসিক গ্যাস ব্যবহারের এর ভিত্তিতে প্রণীত বিল। |
কোম্পানী কর্তৃক গ্রাহক আঙ্গিনায় পৌঁছানো হয়ে থাকে। |
বিনামূল্যে |
১। জনাব এস. এম. জাহিদ হোসেন, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৭১১৯৩৬৮৯৮ রাজস্ব আবাসিক জোন-৮, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-৪ man.mdrev4.dom8@titasgas.org.bd ২। জনাব মো. মনিরুল ইসলাম, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৫৪০ রাজস্ব আবাসিক জোন-৯, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-৪ man.mdrev4.dom9@titasgas.org.bd ৩। জনাব কামরুজ্জামান, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৪৬ রাজস্ব শি/বা জোন- ৮, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৪ man.mdrev4. comin8@titasgas.org.bd ৪। জনাব কামরুজ্জামান, ব্যবস্থাপক (অতি দা.) মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩৪৬ রাজস্ব শি/বা জোন-৯, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৪ man.mdrev4. comin9@titasgas.org.bd |
জনাব মো. তোফাজ্জল হোসেন উপমহাব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১২৫৫ মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৪ dgm.mdr4@titasgas.org.bd
|
|
২ |
গ্রাহকের বিল সংক্রান্ত অভিযোগ নিস্পত্তিকরণ |
০৭ কার্যদিবস (অভিযোগের ধরণ/ প্রকৃতির উপর নির্ভরশীল) |
১. আবেদনপত্র। ২. বিলের কপি/ফটোকপি। ৩. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অনুমোদিত সরঞ্জামের প্রমাণক। |
সংশ্লিষ্ট দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। |
বিনামূল্যে |
১। জনাব এস. এম. জাহিদ হোসেন, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৭১১৯৩৬৮৯৮ রাজস্ব আবাসিক জোন-৮, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-৪ man.mdrev4.dom8@titasgas.org.bd ২। জনাব মো. মনিরুল ইসলাম, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৫৪০ রাজস্ব আবাসিক জোন-৯, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-৪ man.mdrev4.dom9@titasgas.org.bd ৩। জনাব কামরুজ্জামান, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৪৬ রাজস্ব শি/বা জোন- ৮, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৪ man.mdrev4. comin8@titasgas.org.bd ৪। জনাব কামরুজ্জামান, ব্যবস্থাপক (অতি দা.) মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩৪৬ রাজস্ব শি/বা জোন-৯, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৪ man.mdrev4. comin9@titasgas.org.bd |
জনাব মো. তোফাজ্জল হোসেন উপমহাব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১২৫৫ মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৪ dgm.mdr4@titasgas.org.bd
|
|
২.২) অভ্যন্তরীণ সেবাঃ |
|||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
ক্রমিক নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির স্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা, যার কাছে আপীল বা অভিযোগ করা যাবে (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|
১ |
২ |
৩ |
৪ |
৫ |
৬ |
৭ |
৮ |
|
১ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের অর্জিত ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
২। শ্রান্তি বিনোদন ছুটির ক্ষেত্রে সর্বশেষ পে-স্লিপ |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
১। জনাব এস. এম. জাহিদ হোসেন, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৭১১৯৩৬৮৯৮ রাজস্ব আবাসিক জোন-৮, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-৪ man.mdrev4.dom8@titasgas.org.bd ২। জনাব মো. মনিরুল ইসলাম, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৫৪০ রাজস্ব আবাসিক জোন-৯, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-৪ man.mdrev4.dom9@titasgas.org.bd ৩। জনাব কামরুজ্জামান, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৪৬ রাজস্ব শি/বা জোন- ৮, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৪ man.mdrev4. comin8@titasgas.org.bd ৪। জনাব কামরুজ্জামান, ব্যবস্থাপক (অতি দা.) মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩৪৬ রাজস্ব শি/বা জোন-৯, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৪ man.mdrev4. comin9@titasgas.org.bd
|
জনাব মো. তোফাজ্জল হোসেন উপমহাব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১২৫৫ মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৪ dgm.mdr4@titasgas.org.bd
|
|
২ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের নৈমিত্তিক ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
|||
|
৩ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের ঐচ্ছিক ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
|||
|
৪ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের চিকিৎসা ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
|||
|
ক্রমিক নং |
প্রতিশ্রুত ও কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
১ |
স্বয়ংসম্পূর্ণ ও নির্ধারিত ফরমে আবেদনপত্র জমা প্রদান। |
|
২ |
নির্ধারিত ব্যাংকে যথাসময়ে টাকা জমা প্রদান। |
|
৩ |
সেবা প্রাপ্তির ক্ষেত্রে গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি যথাসময়ে নিয়মানুযায়ী সম্পাদন। |
|
৪ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র বা তথ্যাদি সঠিকভাবে জমা প্রদান। |
৪. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS):
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করবেন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন:
|
ক্রমিক নং |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কোথায় যোগাযোগ করবেন |
নিস্পত্তির সময়সীমা |
যোগাযোগের ঠিকানা |
|
১ |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তিকর্মকর্তা (অনিক) |
৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
জনাব এস এম মাহবুব আলম উপমহাব্যবস্থাপক, কমন সার্ভিসেস বিভাগ, প্রধান কার্যালয়। মোবাইল নম্বর: ০১৯৩৯৯২১২৫৫ ই-মেইল: dgm.commonservice@titasgas.org.bd |
|
২ |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান দিতে না পারলে |
আপিল কর্মকর্তা |
২০ (বিশ) কার্যদিবস |
প্রকৌ. দীন মোহাম্মদ ফোন : মোবাইল নাম্বার: +৮৮০১৭১৮১০৫৪৫৮ deen214@yahoo.com |
|
৩ |
আপিল কর্মকর্তাদ্বয় নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান দিতে না পারলে |
মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল |
৬০ (ষাট) কার্যদিবস |
অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র, ৫নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েব: www.grs.gov.bd |
মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৫
মেট্রো ঢাকা রাজস্ব ডিভিশন
১. ভিশন ও মিশনঃ
ভিশনঃ প্রাকৃতিক গ্যাসের দক্ষ ও নিরাপদ ব্যবহার।
মিশনঃ (ক) সম্মানিত গ্রাহকদের উন্নত সেবা প্রদান (খ) প্রাকৃতিক গ্যাসের দক্ষ ব্যবহার নিশ্চিতকরণ (গ) গ্যাস বিপণনে সুশাসন নিশ্চিতকরণ।
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতিঃ
২.১) নাগরিক সেবা
|
ক্র. নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির স্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা, যার কাছে আপীল বা অভিযোগ করা যাবে (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
১ |
২ |
৩ |
৪ |
৫ |
৬ |
৭ |
৮ |
|
১ |
বিল পৌঁছানো (মিটারযুক্ত গ্রাহক) |
১৫ কার্যদিবস (বিল মাস পরবর্তী) |
গ্রাহক কর্তৃক মাসিক গ্যাস ব্যবহারের এর ভিত্তিতে প্রণীত বিল। | কোম্পানী কর্তৃক গ্রাহক আঙ্গিনায় পৌঁছানো হয়ে থাকে। | বিনামূল্যে |
১। জনাব সাজেদ আহমেদ, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৪৯৭ রাজস্ব আবাসিক জোন-১০, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-৫ man.mdrev5.dom10@titasgas.org.bd ২। জনাব আব্দুল মুয়ীদ শরীফ, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৪৭৩ রাজস্ব আবাসিক জোন-১১, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-৫ man.mdrev5.dom11@titasgas.org.bd ৩। জনাব তাসলিমা আক্তার, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৪৬৩, রাজস্ব শি/বা জোন- ১০, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৫ man.mdrev5.comin10@titasgas.org.bd ৪। জনাব মো. তানযীলাল হক, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩৫৩ রাজস্ব শি/বা জোন-১১, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৫ man.mdrev5.comin11@titasgas.org.bd |
জনাব মো. এমদাদুল হক উপমহাব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১২০৮ মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৫ dgm.mdr5@titasgas.org.bd |
|
২ |
গ্রাহকের বিল সংক্রান্ত অভিযোগ নিস্পত্তিকরণ | ০৭ কার্যদিবস (অভিযোগের ধরণ/ প্রকৃতির উপর নির্ভরশীল) |
১. আবেদনপত্র। ২. বিলের কপি/ফটোকপি। ৩. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অনুমোদিত সরঞ্জামের প্রমাণক। |
আবেদনপত্র এর নির্ধারিত ফরম, সংশ্লিষ্ট দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd।
এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। |
বিনামূল্যে |
১। জনাব সাজেদ আহমেদ, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৪৯৭ রাজস্ব আবাসিক জোন-১০, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-৫ man.mdrev5.dom10@titasgas.org.bd ২। জনাব আব্দুল মুয়ীদ শরীফ, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৪৭৩ রাজস্ব আবাসিক জোন-১১, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-৫ man.mdrev5.dom11@titasgas.org.bd ৩। জনাব তাসলিমা আক্তার, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৪৬৩, রাজস্ব শি/বা জোন- ১০, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৫ man.mdrev5.comin10@titasgas.org.bd ৪। জনাব মো. তানযীলাল হক, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩৫৩ রাজস্ব শি/বা জোন-১১, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৫ man.mdrev5.comin11@titasgas.org.bd |
জনাব মো. এমদাদুল হক উপমহাব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১২০৮ মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৫ dgm.mdr5@titasgas.org.bd |
|
২.২) অভ্যন্তরীণ সেবাঃ |
|||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
ক্র. নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির স্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা, যার কাছে আপীল বা অভিযোগ করা যাবে (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|
১ |
২ |
৩ |
৪ |
৫ |
৬ |
৭ |
৮ |
|
১ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের অর্জিত ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
২। শ্রান্তি বিনোদন ছুটির ক্ষেত্রে সর্বশেষ পে-স্লিপ |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
১। জনাব সাজেদ আহমেদ, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৪৯৭ রাজস্ব আবাসিক জোন-১০, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-৫ man.mdrev5.dom10@titasgas.org.bd ২। জনাব আব্দুল মুয়ীদ শরীফ, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৪৭৩ রাজস্ব আবাসিক জোন-১১, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-৫ man.mdrev5.dom11@titasgas.org.bd ৩। জনাব তাসলিমা আক্তার, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৪৬৩, রাজস্ব শি/বা জোন- ১০, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৫ man.mdrev5.comin10@titasgas.org.bd ৪। জনাব মো. তানযীলাল হক, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৫২২৭৭৩৫৩ রাজস্ব শি/বা জোন-১১, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৫ man.mdrev5.comin11@titasgas.org.bd
|
জনাব মো. এমদাদুল হক উপমহাব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১২০৮ মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৫ dgm.mdr5@titasgas.org.bd
|
|
২ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের নৈমিত্তিক ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
|||
|
৩ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের ঐচ্ছিক ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
|||
|
৪ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের চিকিৎসা ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
|||
|
ক্রমিক নং |
প্রতিশ্রুত ও কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
১ |
স্বয়ংসম্পূর্ণ ও নির্ধারিত ফরমে আবেদনপত্র জমা প্রদান। |
|
২ |
নির্ধারিত ব্যাংকে যথাসময়ে টাকা জমা প্রদান। |
|
৩ |
সেবা প্রাপ্তির ক্ষেত্রে গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি যথাসময়ে নিয়মানুযায়ী সম্পাদন। |
|
৪ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র বা তথ্যাদি সঠিকভাবে জমা প্রদান। |
৪. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS):
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করবেন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন:
|
ক্রমিক নং |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কোথায় যোগাযোগ করবেন |
নিস্পত্তির সময়সীমা |
যোগাযোগের ঠিকানা |
|
১ |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তিকর্মকর্তা (অনিক) |
৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
জনাব এস এম মাহবুব আলম উপমহাব্যবস্থাপক, কমন সার্ভিসেস বিভাগ, প্রধান কার্যালয়। মোবাইল নম্বর: ০১৯৩৯৯২১২৭০ ই-মেইল: dgm.commonservice@titasgas.org.bd |
|
২ |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান দিতে না পারলে |
আপিল কর্মকর্তা |
২০ (বিশ) কার্যদিবস |
প্রকৌ. দীন মোহাম্মদ ফোন : মোবাইল নাম্বার: +৮৮০১৭১৮১০৫৪৫৮ deen214@yahoo.com |
|
৩ |
আপিল কর্মকর্তাদ্বয় নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান দিতে না পারলে |
মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল |
৬০ (ষাট) কার্যদিবস |
অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র, ৫নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েব: www.grs.gov.bd |
মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৬
মেট্রো ঢাকা রাজস্ব ডিভিশন
১. ভিশন ও মিশনঃ
ভিশনঃ প্রাকৃতিক গ্যাসের দক্ষ ও নিরাপদ ব্যবহার।
মিশনঃ (ক) সম্মানিত গ্রাহকদের উন্নত সেবা প্রদান (খ) প্রাকৃতিক গ্যাসের দক্ষ ব্যবহার নিশ্চিতকরণ (গ) গ্যাস বিপণনে সুশাসন নিশ্চিতকরণ।
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতিঃ
২.১) নাগরিক সেবা
|
ক্রমিক নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির স্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা, যার কাছে আপীল বা অভিযোগ করা যাবে (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
১ |
২ |
৩ |
৪ |
৫ |
৬ |
৭ |
৮ |
|
১ |
বিল পৌঁছানো (মিটারযুক্ত গ্রাহক) |
১৫ কার্যদিবস |
গ্রাহক কর্তৃক মাসিক গ্যাস ব্যবহারের এর ভিত্তিতে প্রণীত বিল। |
কোম্পানী কর্তৃক গ্রাহক আঙ্গিনায় পৌঁছানো হয়ে থাকে। |
বিনামূল্যে |
১। জনাব মো. রেজাউল হক, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১১২২ রাজস্ব আবাসিক জোন-১২, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-৬ man.mdrev6.dom12@titasgas.org.bd ২। ফোন- রাজস্ব আবাসিক জোন-১৩, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-৬ man.mdrev6.dom13@titasgas.org.bd ৩। জনাব এ কে এম ইমদাদুল হক, ব্যবস্থাপক ফোন-০১৯৩৯৯২১২০০ রাজস্ব শি/বা জোন- ১২, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৬ man.mdrev6.comin12@titasgas.org.bd ৪। জনাব মো. হুমায়ুন কবির, ব্যবস্থাপক ফোন-০১৯৫২২৭৭৩৮৮ রাজস্ব শি/বা জোন-১৩, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৬ man.mdrev6.comin13@titasgas.org.bd |
জনাব মোহাম্মদ মাকসুদুর রহমান উপমহাব্যবস্থাপক ফোন-০১৯৩৯৯২১২০৯ মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৬ dgm.mdr6@titasgas.org.bd
|
|
২ |
গ্রাহকের বিল সংক্রান্ত অভিযোগ নিস্পত্তিকরণ |
০৭ কার্যদিবস (অভিযোগের ধরণ/ প্রকৃতির উপর নির্ভরশীল) |
১. আবেদনপত্র। ২. বিলের কপি/ফটোকপি। ৩. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অনুমোদিত সরঞ্জামের প্রমাণক। |
আবেদনপত্র এর নির্ধারিত ফরম, সংশ্লিষ্ট দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। |
বিনামূল্যে |
১। জনাব মো. রেজাউল হক, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১১২২ রাজস্ব আবাসিক জোন-১২, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-৬ man.mdrev6.dom12@titasgas.org.bd ২। ফোন- রাজস্ব আবাসিক জোন-১৩, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-৬ man.mdrev6.dom13@titasgas.org.bd ৩। জনাব এ কে এম ইমদাদুল হক, ব্যবস্থাপক ফোন-০১৯৩৯৯২১২০০ রাজস্ব শি/বা জোন- ১২, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৬ man.mdrev6.comin12@titasgas.org.bd ৪। জনাব মো. হুমায়ুন কবির, ব্যবস্থাপক ফোন-০১৯৫২২৭৭৩৮৮ রাজস্ব শি/বা জোন-১৩, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৬ man.mdrev6.comin13@titasgas.org.bd |
জনাব মোহাম্মদ মাকসুদুর রহমান উপমহাব্যবস্থাপক ফোন-০১৯৩৯৯২১২০৯ মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৬ dgm.mdr6@titasgas.org.bd
|
|
২.২) অভ্যন্তরীণ সেবাঃ |
|||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
ক্রমিক নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির স্থান |
সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা, যার কাছে আপীল বা অভিযোগ করা যাবে (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
|
১ |
২ |
৩ |
৪ |
৫ |
৬ |
৭ |
৮ |
|
১ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের অর্জিত ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
২। শ্রান্তি বিনোদন ছুটির ক্ষেত্রে সর্বশেষ পে-স্লিপ |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
১। জনাব মো. রেজাউল হক, ব্যবস্থাপক মোবাইল-০১৯৩৯৯২১১২২ রাজস্ব আবাসিক জোন-১২, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-৬ man.mdrev6.dom12@titasgas.org.bd ২। ফোন- রাজস্ব আবাসিক জোন-১৩, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ-৬ man.mdrev6.dom13@titasgas.org.bd ৩। জনাব এ কে এম ইমদাদুল হক, ব্যবস্থাপক ফোন-০১৯৩৯৯২১২০০ রাজস্ব শি/বা জোন- ১২, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৬ man.mdrev6.comin12@titasgas.org.bd ৪। জনাব মো. হুমায়ুন কবির, ব্যবস্থাপক ফোন-০১৯৫২২৭৭৩৮৮ রাজস্ব শি/বা জোন-১৩, মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৬ man.mdrev6.comin13@titasgas.org.bd |
জনাব মোহাম্মদ মাকসুদুর রহমান উপমহাব্যবস্থাপক ফোন-০১৯৩৯৯২১২০৯ মেট্রো ঢাকা রাজস্ব বিভাগ- ৬ dgm.mdr6@titasgas.org.bd
|
|
২ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের নৈমিত্তিক ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
|||
|
৩ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের ঐচ্ছিক ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
|||
|
৪ |
কর্মকর্তা-কর্মচারীদের চিকিৎসা ছুটি মঞ্জুর |
০১ কার্যদিবস |
কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd |
বিনামূল্যে |
|||
|
ক্রমিক নং |
প্রতিশ্রুত ও কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
১ |
স্বয়ংসম্পূর্ণ ও নির্ধারিত ফরমে আবেদনপত্র জমা প্রদান। |
|
২ |
নির্ধারিত ব্যাংকে যথাসময়ে টাকা জমা প্রদান। |
|
৩ |
সেবা প্রাপ্তির ক্ষেত্রে গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি যথাসময়ে নিয়মানুযায়ী সম্পাদন। |
|
৪ |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র বা তথ্যাদি সঠিকভাবে জমা প্রদান। |
৪. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS):
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করবেন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন:
|
ক্রমিক নং |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কোথায় যোগাযোগ করবেন |
নিস্পত্তির সময়সীমা |
যোগাযোগের ঠিকানা |
|
১ |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তিকর্মকর্তা (অনিক) |
৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
জনাব এস এম মাহবুব আলম উপমহাব্যবস্থাপক, কমন সার্ভিসেস বিভাগ, প্রধান কার্যালয়। মোবাইল নম্বর: ০১৯৩৯৯২১২৭০ ই-মেইল: dgm.commonservice@titasgas.org.bd |
|
২ |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান দিতে না পারলে |
আপিল কর্মকর্তা |
২০ (বিশ) কার্যদিবস |
প্রকৌ. দীন মোহাম্মদ ফোন : মোবাইল নাম্বার: +৮৮০১৭১৮১০৫৪৫৮ deen214@yahoo.com |
|
৩ |
আপিল কর্মকর্তাদ্বয় নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান দিতে না পারলে |
মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল |
৬০ (ষাট) কার্যদিবস |
অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র, ৫নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েব: www.grs.gov.bd |
প্রকাশের তারিখ: May, 2024
