- আমাদের কথা
- কোম্পানীর কার্যক্রম
- গ্রাহক সেবা
- আর্থিক তথ্য
- সংবাদ এবং বিজ্ঞপ্তি
- গ্যালারী
- সাধারণ তথ্য আইন ও নীতি
- বাংলাদেশ তেল, গ্যাস ও খনিজ সম্পদ কর্পোরেশন আইন, ২০২২
- গ্যাস নিরাপত্তা আইন
- গ্যাস বিপণন নিয়মাবলী ২০১৪ (শিল্প/ বাণিজ্য)
- গ্যাস বিপণন নিয়মাবলী ২০১৪ (গৃহস্থালী)
- পরিবেশ সংরক্ষণ আইন
- কস্ট শেয়ারিং নীতিমালা
- RMS/মিটার স্থাপন গাইড লাইন
- সার্টিফাইড এনার্জি অডিটর-বৃন্দ
- গ্যাস ডিষ্ট্রিবিউশন চার্জ ও ভোক্তা গ্যাস মূল্যহার
- বৈদ্যুতিক যান চার্জিং নির্দেশিকা
- পেট্রোবাংলা ইন্টার্নশিপ নীতিমালা
- পরিবেশ সংরক্ষণ বিধিমালা, ২০২৩
- বাংলাদেশ এনার্জি রেগুলেটারী কমিশন এলপিজি নিরাপত্তা নির্দেশিকা, ২০২৪
- ডিজিটাল সার্ভিস এন্ড ওয়েব ডিজাইনিং গাইডলাইন, ২০২২
- অবচয় তহবিল নীতিমালা-২০২৫
-
- ডাউনলোড
- যোগাযোগ
আপনার মতামত প্রদান করুন
কনটেন্টটি শেষ হাল-নাগাদ করা হয়েছে: বৃহস্পতিবার, ২৬ জুন, ২০২৫ এ ০৮:৪৭ PM
মেট্রো ঢাকা বিক্রয় ডিভিশন (দক্ষিণ)
কন্টেন্ট: সিটিজেন চার্টার প্রকাশের তারিখ: ৩০-১২-২০২৪
তিতাস গ্যাস ট্রান্সমিসন এণ্ড ডিস্ট্রিবিউশন পিএলসি
১০৫, কাজী নজরুল ইসলাম এভিনিউ, কাওরান বাজার বা/এ, ঢাকা-১২১৫।
সিটিজেন চার্টার
মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-১
মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় ডিভিশন (দক্ষিণ)
১. ভিশন ও মিশনঃ
ভিশনঃ প্রাকৃতিক গ্যাসের দক্ষ ও নিরাপদ ব্যবহার।
মিশনঃ (ক) সম্মানিত গ্রাহকদের উন্নত সেবা প্রদান (খ) প্রাকৃতিক গ্যাসের দক্ষ ব্যবহার নিশ্চিতকরণ (গ) গ্যাস বিপণনে সুশাসন নিশ্চিতকরণ।
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতিঃ
২.১) নাগরিক সেবা
| ক্র. নং | সেবার নাম | সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির স্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) | ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা, যার কাছে আপীল বা অভিযোগ করা যাবে (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
| ১ | ২ | ৩ | ৪ | ৫ | ৬ | ৭ | ৮ |
| ১ | নতুন গ্যাস সংযোগ প্রদান (আবাসিক) উল্লেখ্য, বর্তমানে সরকারি নির্দেশনা মোতাবেক নির্দিষ্ট খাত ব্যতীত আবাসিক শ্রেণীতে গ্যাস সংযোগ স্থগিত রয়েছে। | ৪৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত ছবি। ২. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৩. জমির মালিকানার দালিলিক প্রমাণ হিসেবে দলিল/নামজারির কাগজ (যেকোন একটি) এবং দাখিলা/ভূমি উন্নয়ন কর পরিশোধের রসিদ (যেকোন একটি)। ৪. ভাড়া/লীজকৃত স্থানে স্থাপিত হলে ভাড়া/লীজ গ্রহণের চুক্তিপত্র। ৫. ভাড়াটিয়া/লীজ গ্রহীতা বিল পরিশোধে ব্যর্থ হলে বা অবৈধ কার্যকলাপে লিপ্ত থাকলে মালিক দায়ভার বহন করবেন মর্মে নোটারী পাবলিক কর্তৃক সত্যায়িত অঙ্গীকারনামা। ৬. প্রস্তাবিত অভ্যন্তরীণ পাইপ লাইনের ৩ (তিন) কপি নক্সা। ৭. আবেদন ফি বাবদ ৩০০/- (তিনশত) টাকা জমাদানের রসিদ। ৮. ঠিকাদার নিয়োগ পত্র। | গ্যাস সংযোগের নির্ধারিত ফরম সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | আবেদন ফি বাবদ ৩০০/- (তিনশত) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন।
| ১। প্রকৌ. মো. মাহফুজুল হক, ব্যবস্থাপক মোবাইল-01952277343 ডেমরা বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-১ ২। প্রকৌ. মুহাম্মদ নজরুল ইসলাম, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01952277308 শ্যামপুর বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-১ ৩। জনাব ছৈয়দ আহমদ ফজলে হাসান, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01818474191 যাত্রাবাড়ি বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-১ ৪। জনাব মোহাম্মদ নাজিমউদ্দিন শাহ্, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01952277547 দনিয়া বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-১
৫। জনাব আকলিমা আক্তার, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01939921100 গেন্ডারিয়া বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-১ | প্রকৌ. মুহাম্মদ নজরুল ইসলাম উপমহাব্যবস্থাপক-অতিরিক্ত দায়িত্ব মোবাইল- 01952277308 |
| ২ | নতুন গ্যাস সংযোগ প্রদান (শিল্প/ক্যাপটিভ/সিএনজি) | ৫৩ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত ছবি। ২. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৩. হালনাগাদ নবায়নকৃত ট্রেড লাইসেন্সের সত্যায়িত ফটোকপি। ৪. টিআইএন সনদপত্র। ৫. নিবন্ধনকৃত কোম্পানি হলে মেমোরেন্ডাম এন্ড আর্টিকেলস অফ এসোসিয়েশন এবং সার্টিফিকেট অব ইনকরপোরেশন। ৬. জমির মালিকানার দালিলিক প্রমাণ হিসেবে দলিল/নামজারীর কাগজ (যে কোন একটি) এবং দাখিলা/ভূমি উন্নয়ন কর পরিশোধের রশিদ (যে কোন একটি)। ৭. লীজ/ভাড়াকৃত স্থানে স্থাপিত হলে লীজ/ভাড়ার চুক্তিপত্র এবং ৬ নং ক্রমিকে বর্ণিত দালিলিক প্রমাণাদি। ৮. লীজ/ভাড়াটিয়া গ্রাহক গ্যাস বিল পরিশোধে ব্যর্থ হলে এবং অবৈধ কার্যক্রমে লিপ্ত থাকলে মালিক দায়ভার বহন করবে মর্মে নোটারী পাবলিক কর্তৃক সত্যায়িত একটি অঙ্গীকারনামা প্রদান করতে হবে। ৯. প্রস্তাবিত অভ্যন্তরীণ পাইপ লাইনের ৪ (চার) কপি নক্সা। ১০. স্থাপিতব্য গ্যাস সরঞ্জামাদির কারিগরী ক্যাটালগ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। বয়লার, জেনারেটর ও অন্যান্য এর জ্বালানি দক্ষতা ন্যূনতম মানদন্ড অনুযায়ী হতে হবে। ১১. প্রস্তাবিত স্থানে চালু/বিচ্ছিন্নকৃত গ্যাস সংযোগের বিপরীতে কোম্পানির সমুদয় পাওনা পরিশোধ সংক্রান্ত রাজস্ব ছাড়পত্র। ১২. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট সংস্থা/ দপ্তরের ছাড়পত্র/সনদপত্র। ১৩. আবেদন ফি বাবদ ৫০০/- (পাঁচশত) টাকা জমাদানের রসিদ। ১৪. ঠিকাদার নিয়োগ পত্র। | গ্যাস সংযোগের নির্ধারিত ফরম, সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | আবেদন ফি বাবদ ৫০০/- (পাঁচশত) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ৩
| নতুন গ্যাস সংযোগ প্রদান (বাণিজ্যিক) [বর্তমানে বন্ধ রয়েছে] | ৪৯ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত ছবি। ২. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৩. হালনাগাদ নবায়নকৃত ট্রেড লাইসেন্সের সত্যায়িত ফটোকপি। ৪. টিআইএন সনদপত্র। ৫. জমির মালিকানার দালিলিক প্রমাণ হিসেবে দলিল/নামজারীর কাগজ (যে কোন একটি) এবং দাখিলা/ভূমি উন্নয়ন কর পরিশোধের রশিদ (যে কোন একটি)। ৬. লীজ/ভাড়াকৃত স্থানে স্থাপিত হলে লীজ/ভাড়ার চুক্তিপত্র। ৭. লীজ/ভাড়াটিয়া গ্রাহক গ্যাস বিল পরিশোধে ব্যর্থ হলে এবং অবৈধ কার্যক্রমে লিপ্ত থাকলে মালিক দায়ভার বহন করবে মর্মে নোটারী পাবলিক কর্তৃক সত্যায়িত একটি অঙ্গীকারনামা প্রদান করতে হবে। ৮. প্রস্তাবিত অভ্যন্তরীণ পাইপ লাইনের ৪ (চার) কপি নক্সা। ৯. গ্যাস সরঞ্জামাদির কারিগরী ক্যাটালগ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। বয়লার, জেনারেটর ও অন্যান্য এর জ্বালানি দক্ষতা ন্যূনতম মানদন্ড অনুযায়ী হতে হবে। ১০. প্রস্তাবিত স্থানে চালু/বিচ্ছিন্নকৃত গ্যাস সংযোগের বিপরীতে কোম্পানির সমুদয় পাওনা পরিশোধ সংক্রান্ত রাজস্ব ছাড়পত্র। ১১. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পরিবেশ অধিদপ্তরের ছাড়পত্র। ১২. আবেদন ফি জমা বাবদ ৩০০/- (তিনশত) টাকা জমাদানের রশিদ। ১৩. ঠিকাদার নিয়োগ পত্র। | গ্যাস সংযোগের নির্ধারিত ফরম সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | আবেদন ফি বাবদ ৩০০/- (তিনশত) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ৪ | পুনঃসংযোগ প্রদান (আবাসিক) [বকেয়াজনিত কারণে বিচ্ছিন্নকৃত] | ০২ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক বকেয়া পরিশোধ সাপেক্ষে) | ১. আবেদনপত্র ২. হালনাগাদ গ্যাস বিল পরিশোধের প্রমাণক ৩. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অন্যান্য কাগজপত্র | গ্যাস পুনঃসংযোগের নির্ধারিত ফরম, সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | গ্যাস সংযোগ বিচ্ছিন্নকরণ ফি ৫০০/- (পাচঁশত) টাকা এবং পুনঃসংযোগ ফি ৫০০/- (পাচঁশত) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ৫ | পুনঃসংযোগ প্রদান (শিল্প/ক্যাপটিভ/সিএনজি) [বকেয়াজনিত কারণে বিচ্ছিন্নকৃত] | ০৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক বকেয়া পরিশোধ সাপেক্ষে) | ১. আবেদনপত্র ২. হালনাগাদ গ্যাস বিল পরিশোধের প্রমাণক ৩. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অন্যান্য কাগজপত্র | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | গ্যাস সংযোগ বিচ্ছিন্নকরণ ফি ৫০০০/- (পাচঁ হাজার) টাকা এবং পুনঃসংযোগ ফি ১৫০০০/- (পনের হাজার) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন।
| ||
| ৬ | পুনঃসংযোগ প্রদান (বাণিজ্যিক) [বকেয়াজনিত কারণে বিচ্ছিন্নকৃত] | ০৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক বকেয়া পরিশোধ সাপেক্ষে) | ১. আবেদনপত্র ২. হালনাগাদ গ্যাস বিল পরিশোধের প্রমাণক ৩. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অন্যান্য কাগজপত্র | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | গ্যাস সংযোগ বিচ্ছিন্নকরণ ফি ১০০০/- (এক হাজার) টাকা এবং পুনঃসংযোগ ফি ৫০০০/- (পাচঁ হাজার) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ৭ | লোড হ্রাস/বৃদ্ধি/ পুনর্বিন্যাস/সংশোধন (শিল্প/ক্যাপটিভ/ সিএনজি) | ২৬ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনপত্র ২. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অন্যান্য কাগজপত্র। | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন।
| লোড হ্রাস/বৃদ্ধি/পুনর্বিন্যাস/ সংশোধন এর কারণে আরএমএস/সিএমএস এর কোন সরঞ্জাম পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে ৫,০০০/-(পাঁচ হাজার) টাকা চার্জ নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ৮ | লোড হ্রাস/বৃদ্ধি/ পুনর্বিন্যাস/সংশোধন (বাণিজ্যিক) | ২৬ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনপত্র ২. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অন্যান্য কাগজপত্র। | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | লোড হ্রাস/বৃদ্ধি/পুনর্বিন্যাস/ সংশোধন এর কারণে আরএমএস/সিএমএস এর কোন সরঞ্জাম পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে ৩,০০০/-(তিন হাজার) টাকা চার্জ নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন।
| ||
| ৯ | নাম পরিবর্তন/ মালিকানা পরিবর্তন (আবাসিক) | ০৩ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত রঙিন ছবি। ২. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৩. নতুন মালিকের স্বপক্ষে জমি/ ফ্ল্যাটের মালিকানার দালিলিক প্রমাণক হিসেবে দলিল ও নামজারীর কাগজ। ৪. প্রস্তাবিত মালিকানা/নাম পরিবর্তনের সময় পূর্বের মালিক/মালিকগণের গ্যাস সংযোগের বিপরীতে কোম্পানির সমুদয় পাওনা পরিশোধ সংক্রান্ত রাজস্ব ছাড়পত্র। | নাম পরিবর্তন/মালিকানা পরিবর্তন এর নির্ধারিত ফরম, সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | নির্ধারিত ব্যাংকে ৫০০/- (পাঁচশত) টাকা চার্জ জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ১০ | নাম পরিবর্তন/ মালিকানা পরিবর্তন (শিল্প/ক্যাপটিভ/ সিএনজি) | ১৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. নতুন মালিকের স্বপক্ষে প্রয়োজনীয় সকল কাগজপত্র (নোটারী পাবলিক এর দ্বারা প্রত্যায়নকৃত) ২. উক্ত সংযোগের বিপরীতে পূর্বের মালিক/মালিকগণের কোন বকেয়া থাকলে মালিকানা/নাম পরিবর্তনের সময় তা পরিশোধ করতে হবে। | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | নির্ধারিত ব্যাংকে ১০০০০/-(দশ হাজার) টাকা চার্জ জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ১১ | নাম পরিবর্তন/ মালিকানা পরিবর্তন (বাণিজ্যিক) | ১৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. নতুন মালিকের স্বপক্ষে প্রয়োজনীয় সকল কাগজপত্র (নোটারী পাবলিক এর দ্বারা প্রত্যায়নকৃত) ২. উক্ত সংযোগের বিপরীতে পূর্বের মালিক/মালিকগণের কোন বকেয়া থাকলে মালিকানা/নাম পরিবর্তনের সময় তা পরিশোধ করতে হবে। | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া. সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | নির্ধারিত ব্যাংকে ৪০০০/- (চার হাজার) টাকা চার্জ জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ১২ | রাইজার/আরএমএস/ সিএমএস স্থানান্তর (আবাসিক)
| ৪৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনপত্র ২. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অন্যান্য কাগজপত্র। | আবেদনপত্র এর নির্ধারিত ফরম, সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | গ্রাহকের রাইজার/আরএমএস/ সিএমএস স্থানান্তরের প্রয়োজনীয়তা দেখা দিলে উক্ত কাজের জন্য বিতরণ/সার্ভিস লাইনের প্রয়োজনীয় মালামালের প্রকৃত মূল্যের ১৫% ওভারহেড খরচসহ মূল্য ও স্থাপনের প্রকৃত ব্যয় পরিশোধ ছাড়াও ১০০০/- (এক হাজার) টাকা চার্জ নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ১৩ | রাইজার/আরএমএস/ সিএমএস স্থানান্তর (শিল্প/ক্যাপটিভ/সিএনজি) | ৫৩ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনপত্র ২. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অন্যান্য কাগজপত্র। | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন।
| গ্রাহকের রাইজার/আরএমএস/ সিএমএস স্থানান্তরের প্রয়োজনীয়তা দেখা দিলে উক্ত কাজের জন্য বিতরণ/সার্ভিস লাইনের প্রয়োজনীয় মালামালের প্রকৃত মূল্যের ১৫% ওভারহেড খরচসহ মূল্য ও স্থাপনের প্রকৃত ব্যয় পরিশোধ ছাড়াও ১,৫০০/- (এক হাজার পাঁচশত) টাকা চার্জ নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| 14 | গ্রাহক উপ-শ্রেণি পরিবর্তন (শিল্প/ক্যাপটিভ/ সিএনজি) | ১৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনপত্র। ২. আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত ছবি। ৩. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৪. হালনাগাদ নবায়নকৃত ট্রেড লাইসেন্সের সত্যায়িত ফটোকপি। ৫. লীজ/ভাড়াকৃত স্থানে স্থাপিত হলে লীজ/ভাড়ার চুক্তিপত্র ৬. প্রস্তাবিত অভ্যন্তরীণ পাইপ লাইনের ৪ (চার) কপি নক্সা। (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) ৭. স্থাপিতব্য গ্যাস সরঞ্জামাদির কারিগরী ক্যাটালগ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। বয়লার, জেনারেটর ও অন্যান্য এর জ্বালানি দক্ষতা ন্যূনতম মানদন্ড অনুযায়ী হতে হবে। ৮. প্রস্তাবিত স্থানে চালু/বিচ্ছিন্নকৃত গ্যাস সংযোগের বিপরীতে কোম্পানির সমুদয় পাওনা পরিশোধ সংক্রান্ত রাজস্ব ছাড়পত্র। ৯. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট সংস্থা/ দপ্তরের ছাড়পত্র/সনদপত্র। | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | নির্ধারিত চার্জ ব্যাংকের মাধ্যমে পরিশোধ করতে হবে (ব্যবসার ধরণের উপর নির্ভরশীল)। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| 15 | গ্রাহক উপ-শ্রেণি পরিবর্তন (বাণিজ্যিক) | ১৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনপত্র। ২. আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত ছবি। ৩. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৪. হালনাগাদ নবায়নকৃত ট্রেড লাইসেন্সের সত্যায়িত ফটোকপি। ৫. লীজ/ভাড়াকৃত স্থানে স্থাপিত হলে লীজ/ভাড়ার চুক্তিপত্র। ৬. প্রস্তাবিত অভ্যন্তরীণ পাইপ লাইনের ৪ (চার) কপি নক্সা। (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) ৭. গ্যাস সরঞ্জামাদির কারিগরী ক্যাটালগ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। বয়লার, জেনারেটর ও অন্যান্য এর জ্বালানি দক্ষতা ন্যূনতম মানদন্ড অনুযায়ী হতে হবে। ৮. প্রস্তাবিত স্থানে চালু/বিচ্ছিন্নকৃত গ্যাস সংযোগের বিপরীতে কোম্পানির সমুদয় পাওনা পরিশোধ সংক্রান্ত রাজস্ব ছাড়পত্র। ৯. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পরিবেশ অধিদপ্তরের ছাড়পত্র। | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | নির্ধারিত চার্জ ব্যাংকের মাধ্যমে পরিশোধ করতে হবে (ব্যবসার ধরণের উপর নির্ভরশীল)। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| 16 | ইভিসি মিটার স্থাপন (ন্যূনতম অনুমোদিত লোড ৫,০০০ ঘনফুট/ঘন্টা এবং চাপ ৫ পিএসআইজি) | ১৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনপত্র ২. সর্বশেষ বিল পরিশোধের কপি/ফটোকপি। | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | বিনামূল্যে |
| ২.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবাঃ | |||||||
| ক্র. নং | সেবার নাম | সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির স্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) | ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা, যার কাছে আপীল বা অভিযোগ করা যাবে (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
| ১ | ২ | ৩ | ৪ | ৫ | ৬ | ৭ | ৮ |
| ১.১ | সরকারি/আধা-সরকারি/ ন্বায়ত্বশাসিত/সংস্থা/ বেসরকারি প্রতিষ্ঠান এ নতুন গ্যাস সংযোগ প্রদান (আবাসিক) | ৪৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত রঙিন ছবি। ২. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৩. জমির মালিকানার দালিলিক প্রমাণ হিসেবে দলিল/নামজারির কাগজ (যেকোন একটি) এবং দাখিলা/ভূমি উন্নয়ন কর পরিশোধের রসিদ (যেকোন একটি)। ৪. ভাড়া/লীজকৃত স্থানে স্থাপিত হলে ভাড়া/লীজ গ্রহণের চুক্তিপত্র। ৫. ভাড়াটিয়া/লীজ গ্রহীতা বিল পরিশোধে ব্যর্থ হলে বা অবৈধ কার্যকলাপে লিপ্ত থাকলে মালিক দায়ভার বহন করবেন মর্মে নোটারী পাবলিক কর্তৃক সত্যায়িত অঙ্গীকারনামা। ৬. প্রস্তাবিত অভ্যন্তরীণ পাইপ লাইনের ৩ (তিন) কপি নক্সা। ৭. আবেদন ফি বাবদ ৩০০/- (তিনশত) টাকা জমাদানের রসিদ। ৮. ঠিকাদার নিয়োগ পত্র। | গ্যাস সংযোগের নির্ধারিত ফরম, সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | আবেদন ফি বাবদ ৩০০/- (তিনশত) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন।
| ১। প্রকৌ. মো. মাহফুজুল হক, ব্যবস্থাপক মোবাইল-01952277343 ডেমরা বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-১ ২। প্রকৌ. মুহাম্মদ নজরুল ইসলাম, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01952277308 শ্যামপুর বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-১ ৩। জনাব ছৈয়দ আহমদ ফজলে হাসান, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01818474191 যাত্রাবাড়ি বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-১ ৪। জনাব মোহাম্মদ নাজিমউদ্দিন শাহ্, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01952277547 দনিয়া বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-১
৫। জনাব আকলিমা আক্তার, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01939921100 গেন্ডারিয়া বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-১ | প্রকৌ. মুহাম্মদ নজরুল ইসলাম উপমহাব্যবস্থাপক-অতিরিক্ত দায়িত্ব মোবাইল- 01952277308 |
| ১.২ | সরকারি/আধা-সরকারি/ ন্বায়ত্বশাসিত/সংস্থা/ বেসরকারি প্রতিষ্ঠান এ নতুন গ্যাস সংযোগ প্রদান (শিল্প) | ৫৩ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত রঙিন ছবি। ২. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৩. হালনাগাদ নবায়নকৃত ট্রেড লাইসেন্সের সত্যায়িত ফটোকপি। ৪. টিআইএন সনদপত্র। ৫. নিবন্ধনকৃত কোম্পানি হলে মেমোরেন্ডাম এন্ড আর্টিকেলস অফ এসোসিয়েশন এবং সার্টিফিকেট অব ইনকরপোরেশন। ৬. জমির মালিকানার দালিলিক প্রমাণ হিসেবে দলিল/নামজারীর কাগজ (যে কোন একটি) এবং দাখিলা/ভূমি উন্নয়ন কর পরিশোধের রশিদ (যে কোন একটি)। ৭. লীজ/ভাড়াকৃত স্থানে স্থাপিত হলে লীজ/ভাড়ার চুক্তিপত্র এবং ৬ নং ক্রমিকে বর্ণিত দালিলিক প্রমাণাদি। ৮. লীজ/ভাড়াটিয়া গ্রাহক গ্যাস বিল পরিশোধে ব্যর্থ হলে এবং অবৈধ কার্যক্রমে লিপ্ত থাকলে মালিক দায়ভার বহন করবে মর্মে নোটারী পাবলিক কর্তৃক সত্যায়িত একটি অঙ্গীকারনামা প্রদান করতে হবে। ৯. প্রস্তাবিত অভ্যন্তরীণ পাইপ লাইনের ৪ (চার) কপি নক্সা। ১০. স্থাপিতব্য গ্যাস সরঞ্জামাদির কারিগরী ক্যাটালগ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। বয়লার, জেনারেটর ও অন্যান্য এর জ্বালানি দক্ষতা ন্যূনতম মানদন্ড অনুযায়ী হতে হবে। ১১. প্রস্তাবিত স্থানে চালু/বিচ্ছিন্নকৃত গ্যাস সংযোগের বিপরীতে কোম্পানির সমুদয় পাওনা পরিশোধ সংক্রান্ত রাজস্ব ছাড়পত্র। ১২. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট সংস্থা/ দপ্তরের ছাড়পত্র/সনদপত্র। ১৩. আবেদন ফি বাবদ ৫০০/- (পাঁচশত) টাকা জমাদানের রসিদ। ১৪. ঠিকাদার নিয়োগ পত্র। | গ্যাস সংযোগের নির্ধারিত ফরম, সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | আবেদন ফি বাবদ ৫০০/- (পাঁচশত) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ১.৩ | সরকারি/আধা-সরকারি/ ন্বায়ত্বশাসিত/সংস্থা/ বেসরকারি প্রতিষ্ঠান এ নতুন গ্যাস সংযোগ প্রদান (বাণিজ্যিক) | ৪৯ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত রঙিন ছবি। ২. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৩. হালনাগাদ নবায়নকৃত ট্রেড লাইসেন্সের সত্যায়িত ফটোকপি। ৪. টিআইএন সনদপত্র। ৫. জমির মালিকানার দালিলিক প্রমাণ হিসেবে দলিল/নামজারীর কাগজ (যে কোন একটি) এবং দাখিলা/ভূমি উন্নয়ন কর পরিশোধের রশিদ (যে কোন একটি)। ৬. লীজ/ভাড়াকৃত স্থানে স্থাপিত হলে লীজ/ভাড়ার চুক্তিপত্র। ৭. লীজ/ভাড়াটিয়া গ্রাহক গ্যাস বিল পরিশোধে ব্যর্থ হলে এবং অবৈধ কার্যক্রমে লিপ্ত থাকলে মালিক দায়ভার বহন করবে মর্মে নোটারী পাবলিক কর্তৃক সত্যায়িত একটি অঙ্গীকারনামা প্রদান করতে হবে। ৮. প্রস্তাবিত অভ্যন্তরীণ পাইপ লাইনের ৪ (চার) কপি নক্সা। ৯. গ্যাস সরঞ্জামাদির কারিগরী ক্যাটালগ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। বয়লার, জেনারেটর ও অন্যান্য এর জ্বালানি দক্ষতা ন্যূনতম মানদন্ড অনুযায়ী হতে হবে। ১০. প্রস্তাবিত স্থানে চালু/বিচ্ছিন্নকৃত গ্যাস সংযোগের বিপরীতে কোম্পানির সমুদয় পাওনা পরিশোধ সংক্রান্ত রাজস্ব ছাড়পত্র। ১১. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পরিবেশ অধিদপ্তরের ছাড়পত্র। ১২. আবেদন ফি জমা বাবদ ৩০০/- (তিনশত) টাকা জমাদানের রশিদ। ১৩. ঠিকাদার নিয়োগ পত্র। | গ্যাস সংযোগের নির্ধারিত ফরম , সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | আবেদন ফি বাবদ ৩০০/- (তিনশত) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ১। প্রকৌ. মো. মাহফুজুল হক, ব্যবস্থাপক মোবাইল-01952277343 ডেমরা বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-১ ২। প্রকৌ. মুহাম্মদ নজরুল ইসলাম, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01952277308 শ্যামপুর বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-১ ৩। জনাব ছৈয়দ আহমদ ফজলে হাসান, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01818474191 যাত্রাবাড়ি বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-১ ৪। জনাব মোহাম্মদ নাজিমউদ্দিন শাহ্, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01952277547 দনিয়া বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-১
৫। জনাব আকলিমা আক্তার, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01939921100 গেন্ডারিয়া বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-১ | প্রকৌ. মুহাম্মদ নজরুল ইসলাম উপমহাব্যবস্থাপক-অতিরিক্ত দায়িত্ব মোবাইল- 01952277308 |
| ২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবাঃ | |||||||
| ক্র. নং | সেবার নাম | সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির স্থান | সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) | ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা, যার কাছে আপীল বা অভিযোগ করা যাবে (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
| ১ | ২ | ৩ | ৪ | ৫ | ৬ | ৭ | ৮ |
| ১ | কর্মকর্তা-কর্মচারীদের অর্জিত ছুটি মঞ্জুর | ০১ কার্যদিবস | ২। শ্রান্তি বিনোদন ছুটির ক্ষেত্রে সর্বশেষ পে-স্লিপ | কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd | বিনামূল্যে | ১। প্রকৌ. মো. মাহফুজুল হক, ব্যবস্থাপক মোবাইল-01952277343 ডেমরা বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-১ ২। প্রকৌ. মুহাম্মদ নজরুল ইসলাম, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01952277308 শ্যামপুর বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-১ ৩। জনাব ছৈয়দ আহমদ ফজলে হাসান, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01818474191 যাত্রাবাড়ি বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-১ ৪। জনাব মোহাম্মদ নাজিমউদ্দিন শাহ্, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01952277547 দনিয়া বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-১
৫। জনাব আকলিমা আক্তার, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01939921100 গেন্ডারিয়া বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-১ | প্রকৌ. মুহাম্মদ নজরুল ইসলাম উপমহাব্যবস্থাপক-অতিরিক্ত দায়িত্ব মোবাইল- 01952277308 |
| ২ | কর্মকর্তা-কর্মচারীদের নৈমিত্তিক ছুটি মঞ্জুর | ০১ কার্যদিবস | কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd | বিনামূল্যে | |||
| ৩ | কর্মকর্তা-কর্মচারীদের ঐচ্ছিক ছুটি মঞ্জুর | ০১ কার্যদিবস | কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd | বিনামূল্যে | |||
| ৪ | কর্মকর্তা-কর্মচারীদের চিকিৎসা ছুটি মঞ্জুর | ০১ কার্যদিবস | কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd | বিনামূল্যে | |||
| ক্রমিক নং | প্রতিশ্রুত ও কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
| ১ | স্বয়ংসম্পূর্ণ ও নির্ধারিত ফরমে আবেদনপত্র জমা প্রদান। |
| ২ | নির্ধারিত ব্যাংকে যথাসময়ে টাকা জমা প্রদান। |
| ৩ | সেবা প্রাপ্তির ক্ষেত্রে গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি যথাসময়ে নিয়মানুযায়ী সম্পাদন। |
| ৪ | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র বা তথ্যাদি সঠিকভাবে জমা প্রদান। |
৪. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS):
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করবেন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন:
| ক্রমিক নং | কখন যোগাযোগ করবেন | কোথায় যোগাযোগ করবেন | নিস্পত্তির সময়সীমা | যোগাযোগের ঠিকানা |
| ১ | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে | অভিযোগ নিষ্পত্তিকর্মকর্তা (অনিক) | 3০ (ত্রিশ) কার্যদিবস | জনাব এস এম মাহবুব আলম উপমহাব্যবস্থাপক, লিগ্যাল এ্যাফেয়ার্স বিভাগ, প্রধান কার্যালয়। মোবাইল নম্বর: 01939921270 ই-মেইল: dgm.legalaffairs@titasgas.org.bd |
| ২ | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান দিতে না পারলে | আপিল কর্মকর্তা | ২০ (বিশ) কার্যদিবস | প্রকৌ. দীন মোহাম্মদ ফোন : মোবাইল নাম্বার: +৮৮০১৭১৮১০৫৪৫৮ deen214@yahoo.com |
| 3 | আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান দিতে না পারলে | মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল | ৬০ (ষাট) কার্যদিবস | অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র, ৫নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েব: www.grs.gov.bd
|
মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-২
মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় ডিভিশন (দক্ষিণ)
১. ভিশন ও মিশনঃ
ভিশনঃ প্রাকৃতিক গ্যাসের দক্ষ ও নিরাপদ ব্যবহার।
মিশনঃ (ক) সম্মানিত গ্রাহকদের উন্নত সেবা প্রদান (খ) প্রাকৃতিক গ্যাসের দক্ষ ব্যবহার নিশ্চিতকরণ (গ) গ্যাস বিপণনে সুশাসন নিশ্চিতকরণ।
২. সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতিঃ
২.১) নাগরিক সেবা
| ক্র. নং | সেবার নাম | সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির স্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) | ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা, যার কাছে আপীল বা অভিযোগ করা যাবে (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
| ১ | ২ | ৩ | ৪ | ৫ | ৬ | ৭ | ৮ |
| ১ | নতুন গ্যাস সংযোগ প্রদান (আবাসিক)
উল্লেখ্য, বর্তমানে সরকারি নির্দেশনা মোতাবেক নির্দিষ্ট খাত ব্যতীত আবাসিক শ্রেণীতে গ্যাস সংযোগ স্থগিত রয়েছে। | ৪৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত ছবি। ২. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৩. জমির মালিকানার দালিলিক প্রমাণ হিসেবে দলিল/নামজারির কাগজ (যেকোন একটি) এবং দাখিলা/ভূমি উন্নয়ন কর পরিশোধের রসিদ (যেকোন একটি)। ৪. ভাড়া/লীজকৃত স্থানে স্থাপিত হলে ভাড়া/লীজ গ্রহণের চুক্তিপত্র। ৫. ভাড়াটিয়া/লীজ গ্রহীতা বিল পরিশোধে ব্যর্থ হলে বা অবৈধ কার্যকলাপে লিপ্ত থাকলে মালিক দায়ভার বহন করবেন মর্মে নোটারী পাবলিক কর্তৃক সত্যায়িত অঙ্গীকারনামা। ৬. প্রস্তাবিত অভ্যন্তরীণ পাইপ লাইনের ৩ (তিন) কপি নক্সা। ৭. আবেদন ফি বাবদ ৩০০/- (তিনশত) টাকা জমাদানের রসিদ। ৮. ঠিকাদার নিয়োগ পত্র। | গ্যাস সংযোগের নির্ধারিত ফরম , সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | আবেদন ফি বাবদ ৩০০/- (তিনশত) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন।
| ১। প্রকৌ. সুমেধ মনি চাকমা, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01952277373 ওয়ারি বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-২ ২। প্রকৌ. মো. গিয়াস উদ্দিন, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01952277366 বংশাল বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-২ ৩। জনাব এস এম রেজাউল হক, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01952277348 মতিঝিল বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-২ ৪। প্রকৌ. দেওয়ান মোহাম্মদ নাজির হোসেন, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01912044008 জিনজিরা বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-২
| প্রকৌ. মোহাম্মদ মাহবুব হোসেন উপমহাব্যবস্থাপক মোবাইল- 01939921246 মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-২ dgm.mds2@titasgas.org.bd
|
| ২ | নতুন গ্যাস সংযোগ প্রদান (শিল্প/ক্যাপটিভ/সিএনজি) | ৫৩ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত ছবি। ২. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৩. হালনাগাদ নবায়নকৃত ট্রেড লাইসেন্সের সত্যায়িত ফটোকপি। ৪. টিআইএন সনদপত্র। ৫. নিবন্ধনকৃত কোম্পানি হলে মেমোরেন্ডাম এন্ড আর্টিকেলস অফ এসোসিয়েশন এবং সার্টিফিকেট অব ইনকরপোরেশন। ৬. জমির মালিকানার দালিলিক প্রমাণ হিসেবে দলিল/নামজারীর কাগজ (যে কোন একটি) এবং দাখিলা/ভূমি উন্নয়ন কর পরিশোধের রশিদ (যে কোন একটি)। ৭. লীজ/ভাড়াকৃত স্থানে স্থাপিত হলে লীজ/ভাড়ার চুক্তিপত্র এবং ৬ নং ক্রমিকে বর্ণিত দালিলিক প্রমাণাদি। ৮. লীজ/ভাড়াটিয়া গ্রাহক গ্যাস বিল পরিশোধে ব্যর্থ হলে এবং অবৈধ কার্যক্রমে লিপ্ত থাকলে মালিক দায়ভার বহন করবে মর্মে নোটারী পাবলিক কর্তৃক সত্যায়িত একটি অঙ্গীকারনামা প্রদান করতে হবে। ৯. প্রস্তাবিত অভ্যন্তরীণ পাইপ লাইনের ৪ (চার) কপি নক্সা। ১০. স্থাপিতব্য গ্যাস সরঞ্জামাদির কারিগরী ক্যাটালগ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। বয়লার, জেনারেটর ও অন্যান্য এর জ্বালানি দক্ষতা ন্যূনতম মানদন্ড অনুযায়ী হতে হবে। ১১. প্রস্তাবিত স্থানে চালু/বিচ্ছিন্নকৃত গ্যাস সংযোগের বিপরীতে কোম্পানির সমুদয় পাওনা পরিশোধ সংক্রান্ত রাজস্ব ছাড়পত্র। ১২. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট সংস্থা/ দপ্তরের ছাড়পত্র/সনদপত্র। ১৩. আবেদন ফি বাবদ ৫০০/- (পাঁচশত) টাকা জমাদানের রসিদ। ১৪. ঠিকাদার নিয়োগ পত্র।
| গ্যাস সংযোগের নির্ধারিত ফরম, সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd । এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | আবেদন ফি বাবদ ৫০০/- (পাঁচশত) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ৩
| নতুন গ্যাস সংযোগ প্রদান (বাণিজ্যিক) [বর্তমানে বন্ধ রয়েছে] | ৪৯ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত ছবি। ২. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৩. হালনাগাদ নবায়নকৃত ট্রেড লাইসেন্সের সত্যায়িত ফটোকপি। ৪. টিআইএন সনদপত্র। ৫. জমির মালিকানার দালিলিক প্রমাণ হিসেবে দলিল/নামজারীর কাগজ (যে কোন একটি) এবং দাখিলা/ভূমি উন্নয়ন কর পরিশোধের রশিদ (যে কোন একটি)। ৬. লীজ/ভাড়াকৃত স্থানে স্থাপিত হলে লীজ/ভাড়ার চুক্তিপত্র। ৭. লীজ/ভাড়াটিয়া গ্রাহক গ্যাস বিল পরিশোধে ব্যর্থ হলে এবং অবৈধ কার্যক্রমে লিপ্ত থাকলে মালিক দায়ভার বহন করবে মর্মে নোটারী পাবলিক কর্তৃক সত্যায়িত একটি অঙ্গীকারনামা প্রদান করতে হবে। ৮. প্রস্তাবিত অভ্যন্তরীণ পাইপ লাইনের ৪ (চার) কপি নক্সা। ৯. গ্যাস সরঞ্জামাদির কারিগরী ক্যাটালগ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। বয়লার, জেনারেটর ও অন্যান্য এর জ্বালানি দক্ষতা ন্যূনতম মানদন্ড অনুযায়ী হতে হবে। ১০. প্রস্তাবিত স্থানে চালু/বিচ্ছিন্নকৃত গ্যাস সংযোগের বিপরীতে কোম্পানির সমুদয় পাওনা পরিশোধ সংক্রান্ত রাজস্ব ছাড়পত্র। ১১. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পরিবেশ অধিদপ্তরের ছাড়পত্র। ১২. আবেদন ফি জমা বাবদ ৩০০/- (তিনশত) টাকা জমাদানের রশিদ। ১৩. ঠিকাদার নিয়োগ পত্র। | গ্যাস সংযোগের নির্ধারিত ফরম, সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | আবেদন ফি বাবদ ৩০০/- (তিনশত) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ৪ | পুনঃসংযোগ প্রদান (আবাসিক) [বকেয়াজনিত কারণে বিচ্ছিন্নকৃত] | ০২ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক বকেয়া পরিশোধ সাপেক্ষে) | ১. আবেদনপত্র ২. হালনাগাদ গ্যাস বিল পরিশোধের প্রমাণক ৩. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অন্যান্য কাগজপত্র | গ্যাস পুনঃসংযোগের নির্ধারিত ফরম, সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন।
| গ্যাস সংযোগ বিচ্ছিন্নকরণ ফি ৫০০/- (পাচঁশত) টাকা এবং পুনঃসংযোগ ফি ৫০০/- (পাচঁশত) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ৫ | পুনঃসংযোগ প্রদান (শিল্প/ক্যাপটিভ/সিএনজি) [বকেয়াজনিত কারণে বিচ্ছিন্নকৃত] | ০৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক বকেয়া পরিশোধ সাপেক্ষে) | ১. আবেদনপত্র ২. হালনাগাদ গ্যাস বিল পরিশোধের প্রমাণক ৩. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অন্যান্য কাগজপত্র | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | গ্যাস সংযোগ বিচ্ছিন্নকরণ ফি ৫০০০/- (পাচঁ হাজার) টাকা এবং পুনঃসংযোগ ফি ১৫০০০/- (পনের হাজার) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ৬ | পুনঃসংযোগ প্রদান (বাণিজ্যিক) [বকেয়াজনিত কারণে বিচ্ছিন্নকৃত] | ০৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক বকেয়া পরিশোধ সাপেক্ষে) | ১. আবেদনপত্র ২. হালনাগাদ গ্যাস বিল পরিশোধের প্রমাণক ৩. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অন্যান্য কাগজপত্র | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন।
| গ্যাস সংযোগ বিচ্ছিন্নকরণ ফি ১০০০/- (এক হাজার) টাকা এবং পুনঃসংযোগ ফি ৫০০০/- (পাচঁ হাজার) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ৭ | লোড হ্রাস/বৃদ্ধি/ পুনর্বিন্যাস/সংশোধন (শিল্প/ক্যাপটিভ/ সিএনজি) | ২৬ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনপত্র ২. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অন্যান্য কাগজপত্র। | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | লোড হ্রাস/বৃদ্ধি/পুনর্বিন্যাস/ সংশোধন এর কারণে আরএমএস/সিএমএস এর কোন সরঞ্জাম পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে ৫,০০০/-(পাঁচ হাজার) টাকা চার্জ নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ৮ | লোড হ্রাস/বৃদ্ধি/ পুনর্বিন্যাস/সংশোধন (বাণিজ্যিক) | ২৬ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনপত্র ২. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অন্যান্য কাগজপত্র। | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন।
| লোড হ্রাস/বৃদ্ধি/পুনর্বিন্যাস/ সংশোধন এর কারণে আরএমএস/সিএমএস এর কোন সরঞ্জাম পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে ৩,০০০/-(তিন হাজার) টাকা চার্জ নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ৯ | নাম পরিবর্তন/ মালিকানা পরিবর্তন (আবাসিক) | ০৩ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত রঙিন ছবি। ২. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৩. নতুন মালিকের স্বপক্ষে জমি/ ফ্ল্যাটের মালিকানার দালিলিক প্রমাণক হিসেবে দলিল ও নামজারীর কাগজ। ৪. প্রস্তাবিত মালিকানা/নাম পরিবর্তনের সময় পূর্বের মালিক/মালিকগণের গ্যাস সংযোগের বিপরীতে কোম্পানির সমুদয় পাওনা পরিশোধ সংক্রান্ত রাজস্ব ছাড়পত্র। | নাম পরিবর্তন/মালিকানা পরিবর্তন এর নির্ধারিত ফরম, সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | নির্ধারিত ব্যাংকে ৫০০/- (পাঁচশত) টাকা চার্জ জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ১০ | নাম পরিবর্তন/ মালিকানা পরিবর্তন (শিল্প/ক্যাপটিভ/ সিএনজি) | ১৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. নতুন মালিকের স্বপক্ষে প্রয়োজনীয় সকল কাগজপত্র (নোটারী পাবলিক এর দ্বারা প্রত্যায়নকৃত) ২. উক্ত সংযোগের বিপরীতে পূর্বের মালিক/মালিকগণের কোন বকেয়া থাকলে মালিকানা/নাম পরিবর্তনের সময় তা পরিশোধ করতে হবে। | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন।
| নির্ধারিত ব্যাংকে ১০০০০/-(দশ হাজার) টাকা চার্জ জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ১১ | নাম পরিবর্তন/ মালিকানা পরিবর্তন (বাণিজ্যিক) | ১৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. নতুন মালিকের স্বপক্ষে প্রয়োজনীয় সকল কাগজপত্র (নোটারী পাবলিক এর দ্বারা প্রত্যায়নকৃত) ২. উক্ত সংযোগের বিপরীতে পূর্বের মালিক/মালিকগণের কোন বকেয়া থাকলে মালিকানা/নাম পরিবর্তনের সময় তা পরিশোধ করতে হবে। | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | নির্ধারিত ব্যাংকে ৪০০০/- (চার হাজার) টাকা চার্জ জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ১২ | রাইজার/আরএমএস/ সিএমএস স্থানান্তর (আবাসিক)
| ৪৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনপত্র ২. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অন্যান্য কাগজপত্র। | আবেদনপত্র এর নির্ধারিত ফরম, সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | গ্রাহকের রাইজার/আরএমএস/ সিএমএস স্থানান্তরের প্রয়োজনীয়তা দেখা দিলে উক্ত কাজের জন্য বিতরণ/সার্ভিস লাইনের প্রয়োজনীয় মালামালের প্রকৃত মূল্যের ১৫% ওভারহেড খরচসহ মূল্য ও স্থাপনের প্রকৃত ব্যয় পরিশোধ ছাড়াও ১০০০/- (এক হাজার) টাকা চার্জ নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন।
| ||
| ১৩ | রাইজার/আরএমএস/ সিএমএস স্থানান্তর (শিল্প/ক্যাপটিভ/ সিএনজি) | ৫৩ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনপত্র ২. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অন্যান্য কাগজপত্র। | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | গ্রাহকের রাইজার/আরএমএস/ সিএমএস স্থানান্তরের প্রয়োজনীয়তা দেখা দিলে উক্ত কাজের জন্য বিতরণ/সার্ভিস লাইনের প্রয়োজনীয় মালামালের প্রকৃত মূল্যের ১৫% ওভারহেড খরচসহ মূল্য ও স্থাপনের প্রকৃত ব্যয় পরিশোধ ছাড়াও ১,৫০০/- (এক হাজার পাঁচশত) টাকা চার্জ নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| 14 | গ্রাহক উপ-শ্রেণি পরিবর্তন (শিল্প/ক্যাপটিভ/ সিএনজি) | ১৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনপত্র। ২. আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত ছবি। ৩. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৪. হালনাগাদ নবায়নকৃত ট্রেড লাইসেন্সের সত্যায়িত ফটোকপি। ৫. লীজ/ভাড়াকৃত স্থানে স্থাপিত হলে লীজ/ভাড়ার চুক্তিপত্র ৬. প্রস্তাবিত অভ্যন্তরীণ পাইপ লাইনের ৪ (চার) কপি নক্সা। (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) ৭. স্থাপিতব্য গ্যাস সরঞ্জামাদির কারিগরী ক্যাটালগ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। বয়লার, জেনারেটর ও অন্যান্য এর জ্বালানি দক্ষতা ন্যূনতম মানদন্ড অনুযায়ী হতে হবে। ৮. প্রস্তাবিত স্থানে চালু/বিচ্ছিন্নকৃত গ্যাস সংযোগের বিপরীতে কোম্পানির সমুদয় পাওনা পরিশোধ সংক্রান্ত রাজস্ব ছাড়পত্র। ৯. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট সংস্থা/ দপ্তরের ছাড়পত্র/সনদপত্র। | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | নির্ধারিত চার্জ ব্যাংকের মাধ্যমে পরিশোধ করতে হবে (ব্যবসার ধরণের উপর নির্ভরশীল)। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| 15 | গ্রাহক উপ-শ্রেণি পরিবর্তন (বাণিজ্যিক) | ১৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনপত্র। ২. আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত ছবি। ৩. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৪. হালনাগাদ নবায়নকৃত ট্রেড লাইসেন্সের সত্যায়িত ফটোকপি। ৫. লীজ/ভাড়াকৃত স্থানে স্থাপিত হলে লীজ/ভাড়ার চুক্তিপত্র। ৬. প্রস্তাবিত অভ্যন্তরীণ পাইপ লাইনের ৪ (চার) কপি নক্সা। (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) ৭. গ্যাস সরঞ্জামাদির কারিগরী ক্যাটালগ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। বয়লার, জেনারেটর ও অন্যান্য এর জ্বালানি দক্ষতা ন্যূনতম মানদন্ড অনুযায়ী হতে হবে। ৮. প্রস্তাবিত স্থানে চালু/বিচ্ছিন্নকৃত গ্যাস সংযোগের বিপরীতে কোম্পানির সমুদয় পাওনা পরিশোধ সংক্রান্ত রাজস্ব ছাড়পত্র। ৯. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পরিবেশ অধিদপ্তরের ছাড়পত্র। | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | নির্ধারিত চার্জ ব্যাংকের মাধ্যমে পরিশোধ করতে হবে (ব্যবসার ধরণের উপর নির্ভরশীল)। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| 16 | ইভিসি মিটার স্থাপন (ন্যূনতম অনুমোদিত লোড ৫,০০০ ঘনফুট/ঘন্টা এবং চাপ ৫ পিএসআইজি) | ১৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনপত্র ২. সর্বশেষ বিল পরিশোধের কপি/ফটোকপি। | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | বিনামূল্যে |
| ২.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবাঃ | |||||||
| ক্র. নং | সেবার নাম | সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির স্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) | ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা, যার কাছে আপীল বা অভিযোগ করা যাবে (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
| ১ | ২ | ৩ | ৪ | ৫ | ৬ | ৭ | ৮ |
| ১.১ | সরকারি/আধা-সরকারি/ ন্বায়ত্বশাসিত/সংস্থা/ বেসরকারি প্রতিষ্ঠান এ নতুন গ্যাস সংযোগ প্রদান (আবাসিক) | ৪৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত রঙিন ছবি। ২. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৩. জমির মালিকানার দালিলিক প্রমাণ হিসেবে দলিল/নামজারির কাগজ (যেকোন একটি) এবং দাখিলা/ভূমি উন্নয়ন কর পরিশোধের রসিদ (যেকোন একটি)। ৪. ভাড়া/লীজকৃত স্থানে স্থাপিত হলে ভাড়া/লীজ গ্রহণের চুক্তিপত্র। ৫. ভাড়াটিয়া/লীজ গ্রহীতা বিল পরিশোধে ব্যর্থ হলে বা অবৈধ কার্যকলাপে লিপ্ত থাকলে মালিক দায়ভার বহন করবেন মর্মে নোটারী পাবলিক কর্তৃক সত্যায়িত অঙ্গীকারনামা। ৬. প্রস্তাবিত অভ্যন্তরীণ পাইপ লাইনের ৩ (তিন) কপি নক্সা। ৭. আবেদন ফি বাবদ ৩০০/- (তিনশত) টাকা জমাদানের রসিদ। ৮. ঠিকাদার নিয়োগ পত্র। | গ্যাস সংযোগের নির্ধারিত ফরম , সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | আবেদন ফি বাবদ ৩০০/- (তিনশত) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন।
| ১। প্রকৌ. সুমেধ মনি চাকমা, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01952277373 ওয়ারি বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-২ ২। প্রকৌ. মো. গিয়াস উদ্দিন, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01952277366 বংশাল বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-২ ৩। জনাব এস এম রেজাউল হক, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01952277348 মতিঝিল বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-২ ৪। প্রকৌ. দেওয়ান মোহাম্মদ নাজির হোসেন, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01912044008 জিনজিরা বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-২
| প্রকৌ. মোহাম্মদ মাহবুব হোসেন উপমহাব্যবস্থাপক মোবাইল- 01939921246 মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-২ dgm.mds2@titasgas.org.bd
|
| ১.২ | সরকারি/আধা-সরকারি/ ন্বায়ত্বশাসিত/সংস্থা/ বেসরকারি প্রতিষ্ঠান এ নতুন গ্যাস সংযোগ প্রদান (শিল্প) | ৫৩ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত রঙিন ছবি। ২. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৩. হালনাগাদ নবায়নকৃত ট্রেড লাইসেন্সের সত্যায়িত ফটোকপি। ৪. টিআইএন সনদপত্র। ৫. নিবন্ধনকৃত কোম্পানি হলে মেমোরেন্ডাম এন্ড আর্টিকেলস অফ এসোসিয়েশন এবং সার্টিফিকেট অব ইনকরপোরেশন। ৬. জমির মালিকানার দালিলিক প্রমাণ হিসেবে দলিল/নামজারীর কাগজ (যে কোন একটি) এবং দাখিলা/ভূমি উন্নয়ন কর পরিশোধের রশিদ (যে কোন একটি)। ৭. লীজ/ভাড়াকৃত স্থানে স্থাপিত হলে লীজ/ভাড়ার চুক্তিপত্র এবং ৬ নং ক্রমিকে বর্ণিত দালিলিক প্রমাণাদি। ৮. লীজ/ভাড়াটিয়া গ্রাহক গ্যাস বিল পরিশোধে ব্যর্থ হলে এবং অবৈধ কার্যক্রমে লিপ্ত থাকলে মালিক দায়ভার বহন করবে মর্মে নোটারী পাবলিক কর্তৃক সত্যায়িত একটি অঙ্গীকারনামা প্রদান করতে হবে। ৯. প্রস্তাবিত অভ্যন্তরীণ পাইপ লাইনের ৪ (চার) কপি নক্সা। ১০. স্থাপিতব্য গ্যাস সরঞ্জামাদির কারিগরী ক্যাটালগ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। বয়লার, জেনারেটর ও অন্যান্য এর জ্বালানি দক্ষতা ন্যূনতম মানদন্ড অনুযায়ী হতে হবে। ১১. প্রস্তাবিত স্থানে চালু/বিচ্ছিন্নকৃত গ্যাস সংযোগের বিপরীতে কোম্পানির সমুদয় পাওনা পরিশোধ সংক্রান্ত রাজস্ব ছাড়পত্র। ১২. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট সংস্থা/ দপ্তরের ছাড়পত্র/সনদপত্র। ১৩. আবেদন ফি বাবদ ৫০০/- (পাঁচশত) টাকা জমাদানের রসিদ। ১৪. ঠিকাদার নিয়োগ পত্র। | গ্যাস সংযোগের নির্ধারিত ফরম, সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | আবেদন ফি বাবদ ৫০০/- (পাঁচশত) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ১.৩ | সরকারি/আধা-সরকারি/ ন্বায়ত্বশাসিত/সংস্থা/ বেসরকারি প্রতিষ্ঠান এ নতুন গ্যাস সংযোগ প্রদান (বাণিজ্যিক) | ৪৯ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত রঙিন ছবি। ২. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৩. হালনাগাদ নবায়নকৃত ট্রেড লাইসেন্সের সত্যায়িত ফটোকপি। ৪. টিআইএন সনদপত্র। ৫. জমির মালিকানার দালিলিক প্রমাণ হিসেবে দলিল/নামজারীর কাগজ (যে কোন একটি) এবং দাখিলা/ভূমি উন্নয়ন কর পরিশোধের রশিদ (যে কোন একটি)। ৬. লীজ/ভাড়াকৃত স্থানে স্থাপিত হলে লীজ/ভাড়ার চুক্তিপত্র। ৭. লীজ/ভাড়াটিয়া গ্রাহক গ্যাস বিল পরিশোধে ব্যর্থ হলে এবং অবৈধ কার্যক্রমে লিপ্ত থাকলে মালিক দায়ভার বহন করবে মর্মে নোটারী পাবলিক কর্তৃক সত্যায়িত একটি অঙ্গীকারনামা প্রদান করতে হবে। ৮. প্রস্তাবিত অভ্যন্তরীণ পাইপ লাইনের ৪ (চার) কপি নক্সা। ৯. গ্যাস সরঞ্জামাদির কারিগরী ক্যাটালগ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। বয়লার, জেনারেটর ও অন্যান্য এর জ্বালানি দক্ষতা ন্যূনতম মানদন্ড অনুযায়ী হতে হবে। ১০. প্রস্তাবিত স্থানে চালু/বিচ্ছিন্নকৃত গ্যাস সংযোগের বিপরীতে কোম্পানির সমুদয় পাওনা পরিশোধ সংক্রান্ত রাজস্ব ছাড়পত্র। ১১. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পরিবেশ অধিদপ্তরের ছাড়পত্র। ১২. আবেদন ফি জমা বাবদ ৩০০/- (তিনশত) টাকা জমাদানের রশিদ। ১৩. ঠিকাদার নিয়োগ পত্র। | গ্যাস সংযোগের নির্ধারিত ফরম , সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | আবেদন ফি বাবদ ৩০০/- (তিনশত) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবাঃ | |||||||
| ক্র. নং | সেবার নাম | সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির স্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) | ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা, যার কাছে আপীল বা অভিযোগ করা যাবে (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
| ১ | ২ | ৩ | ৪ | ৫ | ৬ | ৭ | ৮ |
| ১ | কর্মকর্তা-কর্মচারীদের অর্জিত ছুটি মঞ্জুর | ০১ কার্যদিবস | ২। শ্রান্তি বিনোদন ছুটির ক্ষেত্রে সর্বশেষ পে-স্লিপ | কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd | বিনামূল্যে | ১। প্রকৌ. সুমেধ মনি চাকমা, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01952277373 ওয়ারি বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-২ ২। প্রকৌ. মো. গিয়াস উদ্দিন, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01952277366 বংশাল বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-২ ৩। জনাব এস এম রেজাউল হক, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01952277348 মতিঝিল বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-২ ৪। প্রকৌ. দেওয়ান মোহাম্মদ নাজির হোসেন, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01912044008 জিনজিরা বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-২
| প্রকৌ. মোহাম্মদ মাহবুব হোসেন উপমহাব্যবস্থাপক মোবাইল- 01939921246 মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-২ dgm.mds2@titasgas.org.bd
|
| ২ | কর্মকর্তা-কর্মচারীদের নৈমিত্তিক ছুটি মঞ্জুর | ০১ কার্যদিবস | কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd | বিনামূল্যে | |||
| ৩ | কর্মকর্তা-কর্মচারীদের ঐচ্ছিক ছুটি মঞ্জুর | ০১ কার্যদিবস | কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd | বিনামূল্যে | |||
| ৪ | কর্মকর্তা-কর্মচারীদের চিকিৎসা ছুটি মঞ্জুর | ০১ কার্যদিবস | কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd | বিনামূল্যে | |||
| ক্রমিক নং | প্রতিশ্রুত ও কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
| ১ | স্বয়ংসম্পূর্ণ ও নির্ধারিত ফরমে আবেদনপত্র জমা প্রদান। |
| ২ | নির্ধারিত ব্যাংকে যথাসময়ে টাকা জমা প্রদান। |
| ৩ | সেবা প্রাপ্তির ক্ষেত্রে গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি যথাসময়ে নিয়মানুযায়ী সম্পাদন। |
| ৪ | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র বা তথ্যাদি সঠিকভাবে জমা প্রদান |
৪. অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS):
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করবেন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন:
| ক্রমিক নং | কখন যোগাযোগ করবেন | কোথায় যোগাযোগ করবেন | নিস্পত্তির সময়সীমা | যোগাযোগের ঠিকানা |
| ১ | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে | অভিযোগ নিষ্পত্তিকর্মকর্তা (অনিক) | 3০ (ত্রিশ) কার্যদিবস | জনাব এস এম মাহবুব আলম উপমহাব্যবস্থাপক, লিগ্যাল এ্যাফেয়ার্স বিভাগ, প্রধান কার্যালয়। মোবাইল নম্বর: 01939921270 ই-মেইল: dgm.legalaffairs@titasgas.org.bd |
| ২ | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান দিতে না পারলে | আপিল কর্মকর্তা | ২০ (বিশ) কার্যদিবস | প্রকৌ. দীন মোহাম্মদ ফোন : মোবাইল নাম্বার: +৮৮০১৭১৮১০৫৪৫৮ deen214@yahoo.com |
| 3 | আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান দিতে না পারলে | মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল | ৬০ (ষাট) কার্যদিবস | অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র, ৫নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েব: www.grs.gov.bd
|
মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-৩
মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় ডিভিশন (দক্ষিণ)
-
ভিশন ও মিশনঃ
ভিশনঃ প্রাকৃতিক গ্যাসের দক্ষ ও নিরাপদ ব্যবহার।
মিশনঃ (ক) সম্মানিত গ্রাহকদের উন্নত সেবা প্রদান (খ) প্রাকৃতিক গ্যাসের দক্ষ ব্যবহার নিশ্চিতকরণ (গ) গ্যাস বিপণনে সুশাসন নিশ্চিতকরণ।
-
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতিঃ
২.১) নাগরিক সেবা
| ক্র. নং | সেবার নাম | সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির স্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) | ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা, যার কাছে আপীল বা অভিযোগ করা যাবে (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
| ১ | ২ | ৩ | ৪ | ৫ | ৬ | ৭ | ৮ |
| ১ | নতুন গ্যাস সংযোগ প্রদান (আবাসিক)
উল্লেখ্য, বর্তমানে সরকারি নির্দেশনা মোতাবেক নির্দিষ্ট খাত ব্যতীত আবাসিক শ্রেণীতে গ্যাস সংযোগ স্থগিত রয়েছে। | ৪৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত ছবি। ২. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৩. জমির মালিকানার দালিলিক প্রমাণ হিসেবে দলিল/নামজারির কাগজ (যেকোন একটি) এবং দাখিলা/ভূমি উন্নয়ন কর পরিশোধের রসিদ (যেকোন একটি)। ৪. ভাড়া/লীজকৃত স্থানে স্থাপিত হলে ভাড়া/লীজ গ্রহণের চুক্তিপত্র। ৫. ভাড়াটিয়া/লীজ গ্রহীতা বিল পরিশোধে ব্যর্থ হলে বা অবৈধ কার্যকলাপে লিপ্ত থাকলে মালিক দায়ভার বহন করবেন মর্মে নোটারী পাবলিক কর্তৃক সত্যায়িত অঙ্গীকারনামা। ৬. প্রস্তাবিত অভ্যন্তরীণ পাইপ লাইনের ৩ (তিন) কপি নক্সা। ৭. আবেদন ফি বাবদ ৩০০/- (তিনশত) টাকা জমাদানের রসিদ। ৮. ঠিকাদার নিয়োগ পত্র। | গ্যাস সংযোগের নির্ধারিত ফরম{C}{C}, সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd।
এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | আবেদন ফি বাবদ ৩০০/- (তিনশত) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন।
| ১। জনাব মো. কাজী নজরুল ইসলাম, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01952277320 শাহজাহানপুর বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-৩ ২। জনাব মো. রকিব উদ্দিন সরদার, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01939921202 শাহবাগ বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-৩ ৩। প্রকৌ. শুক্লা পাল, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01951177715 মগবাজার বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-৩ ৪। জনাব আরিফ মোহাম্মদ বাবু, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01818293910 মুগদা বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-৩ ৫। প্রকৌ. মোহাম্মদ নজরুল ইসলাম, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01974395155 খিলগাও বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-৩
| প্রকৌ. মোহাম্মদ সাকির আহমেদ উপমহাব্যবস্থাপক মোবাইল- 01939921057 মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-৩ dgm.mds3@titasgas.org.bd |
| ২ | নতুন গ্যাস সংযোগ প্রদান (শিল্প/ক্যাপটিভ/সিএনজি) | ৫৩ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত ছবি। ২. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৩. হালনাগাদ নবায়নকৃত ট্রেড লাইসেন্সের সত্যায়িত ফটোকপি। ৪. টিআইএন সনদপত্র। ৫. নিবন্ধনকৃত কোম্পানি হলে মেমোরেন্ডাম এন্ড আর্টিকেলস অফ এসোসিয়েশন এবং সার্টিফিকেট অব ইনকরপোরেশন। ৬. জমির মালিকানার দালিলিক প্রমাণ হিসেবে দলিল/নামজারীর কাগজ (যে কোন একটি) এবং দাখিলা/ভূমি উন্নয়ন কর পরিশোধের রশিদ (যে কোন একটি)। ৭. লীজ/ভাড়াকৃত স্থানে স্থাপিত হলে লীজ/ভাড়ার চুক্তিপত্র এবং ৬ নং ক্রমিকে বর্ণিত দালিলিক প্রমাণাদি। ৮. লীজ/ভাড়াটিয়া গ্রাহক গ্যাস বিল পরিশোধে ব্যর্থ হলে এবং অবৈধ কার্যক্রমে লিপ্ত থাকলে মালিক দায়ভার বহন করবে মর্মে নোটারী পাবলিক কর্তৃক সত্যায়িত একটি অঙ্গীকারনামা প্রদান করতে হবে। ৯. প্রস্তাবিত অভ্যন্তরীণ পাইপ লাইনের ৪ (চার) কপি নক্সা। ১০. স্থাপিতব্য গ্যাস সরঞ্জামাদির কারিগরী ক্যাটালগ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। বয়লার, জেনারেটর ও অন্যান্য এর জ্বালানি দক্ষতা ন্যূনতম মানদন্ড অনুযায়ী হতে হবে। ১১. প্রস্তাবিত স্থানে চালু/বিচ্ছিন্নকৃত গ্যাস সংযোগের বিপরীতে কোম্পানির সমুদয় পাওনা পরিশোধ সংক্রান্ত রাজস্ব ছাড়পত্র। ১২. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট সংস্থা/ দপ্তরের ছাড়পত্র/সনদপত্র। ১৩. আবেদন ফি বাবদ ৫০০/- (পাঁচশত) টাকা জমাদানের রসিদ। ১৪. ঠিকাদার নিয়োগ পত্র। | গ্যাস সংযোগের নির্ধারিত ফরম, সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd।
এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | আবেদন ফি বাবদ ৫০০/- (পাঁচশত) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ৩
| নতুন গ্যাস সংযোগ প্রদান (বাণিজ্যিক) [বর্তমানে বন্ধ রয়েছে] | ৪৯ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত ছবি। ২. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৩. হালনাগাদ নবায়নকৃত ট্রেড লাইসেন্সের সত্যায়িত ফটোকপি। ৪. টিআইএন সনদপত্র। ৫. জমির মালিকানার দালিলিক প্রমাণ হিসেবে দলিল/নামজারীর কাগজ (যে কোন একটি) এবং দাখিলা/ভূমি উন্নয়ন কর পরিশোধের রশিদ (যে কোন একটি)। ৬. লীজ/ভাড়াকৃত স্থানে স্থাপিত হলে লীজ/ভাড়ার চুক্তিপত্র। ৭. লীজ/ভাড়াটিয়া গ্রাহক গ্যাস বিল পরিশোধে ব্যর্থ হলে এবং অবৈধ কার্যক্রমে লিপ্ত থাকলে মালিক দায়ভার বহন করবে মর্মে নোটারী পাবলিক কর্তৃক সত্যায়িত একটি অঙ্গীকারনামা প্রদান করতে হবে। ৮. প্রস্তাবিত অভ্যন্তরীণ পাইপ লাইনের ৪ (চার) কপি নক্সা। ৯. গ্যাস সরঞ্জামাদির কারিগরী ক্যাটালগ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। বয়লার, জেনারেটর ও অন্যান্য এর জ্বালানি দক্ষতা ন্যূনতম মানদন্ড অনুযায়ী হতে হবে। ১০. প্রস্তাবিত স্থানে চালু/বিচ্ছিন্নকৃত গ্যাস সংযোগের বিপরীতে কোম্পানির সমুদয় পাওনা পরিশোধ সংক্রান্ত রাজস্ব ছাড়পত্র। ১১. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পরিবেশ অধিদপ্তরের ছাড়পত্র। ১২. আবেদন ফি জমা বাবদ ৩০০/- (তিনশত) টাকা জমাদানের রশিদ। ১৩. ঠিকাদার নিয়োগ পত্র।
| গ্যাস সংযোগের নির্ধারিত ফরম{C}{C}, সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd।
এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | আবেদন ফি বাবদ ৩০০/- (তিনশত) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ৪ | পুনঃসংযোগ প্রদান (আবাসিক) [বকেয়াজনিত কারণে বিচ্ছিন্নকৃত] | ০২ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক বকেয়া পরিশোধ সাপেক্ষে) | ১. আবেদনপত্র ২. হালনাগাদ গ্যাস বিল পরিশোধের প্রমাণক ৩. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অন্যান্য কাগজপত্র | গ্যাস পুনঃসংযোগের নির্ধারিত ফরম, সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd।
এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | গ্যাস সংযোগ বিচ্ছিন্নকরণ ফি ৫০০/- (পাচঁশত) টাকা এবং পুনঃসংযোগ ফি ৫০০/- (পাচঁশত) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ৫ | পুনঃসংযোগ প্রদান (শিল্প/ক্যাপটিভ/সিএনজি) [বকেয়াজনিত কারণে বিচ্ছিন্নকৃত] | ০৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক বকেয়া পরিশোধ সাপেক্ষে) | ১. আবেদনপত্র ২. হালনাগাদ গ্যাস বিল পরিশোধের প্রমাণক ৩. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অন্যান্য কাগজপত্র | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd।
এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন।
| গ্যাস সংযোগ বিচ্ছিন্নকরণ ফি ৫০০০/- (পাচঁ হাজার) টাকা এবং পুনঃসংযোগ ফি ১৫০০০/- (পনের হাজার) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ৬ | পুনঃসংযোগ প্রদান (বাণিজ্যিক) [বকেয়াজনিত কারণে বিচ্ছিন্নকৃত] | ০৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক বকেয়া পরিশোধ সাপেক্ষে) | ১. আবেদনপত্র ২. হালনাগাদ গ্যাস বিল পরিশোধের প্রমাণক ৩. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অন্যান্য কাগজপত্র | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd।
এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন।
| গ্যাস সংযোগ বিচ্ছিন্নকরণ ফি ১০০০/- (এক হাজার) টাকা এবং পুনঃসংযোগ ফি ৫০০০/- (পাচঁ হাজার) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন।
| ||
| ৭ | লোড হ্রাস/বৃদ্ধি/ পুনর্বিন্যাস/সংশোধন (শিল্প/ক্যাপটিভ/ সিএনজি) | ২৬ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনপত্র ২. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অন্যান্য কাগজপত্র। | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | লোড হ্রাস/বৃদ্ধি/পুনর্বিন্যাস/ সংশোধন এর কারণে আরএমএস/সিএমএস এর কোন সরঞ্জাম পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে ৫,০০০/-(পাঁচ হাজার) টাকা চার্জ নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন।
| ||
| ৮ | লোড হ্রাস/বৃদ্ধি/ পুনর্বিন্যাস/সংশোধন (বাণিজ্যিক) | ২৬ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনপত্র ২. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অন্যান্য কাগজপত্র। | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd।
এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন।
| লোড হ্রাস/বৃদ্ধি/পুনর্বিন্যাস/ সংশোধন এর কারণে আরএমএস/সিএমএস এর কোন সরঞ্জাম পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে ৩,০০০/-(তিন হাজার) টাকা চার্জ নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ৯ | নাম পরিবর্তন/ মালিকানা পরিবর্তন (আবাসিক) | ০৩ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১.আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত রঙিন ছবি। ২. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৩. নতুন মালিকের স্বপক্ষে জমি/ ফ্ল্যাটের মালিকানার দালিলিক প্রমাণক হিসেবে দলিল ও নামজারীর কাগজ। ৪. প্রস্তাবিত মালিকানা/নাম পরিবর্তনের সময় পূর্বের মালিক/মালিকগণের গ্যাস সংযোগের বিপরীতে কোম্পানির সমুদয় পাওনা পরিশোধ সংক্রান্ত রাজস্ব ছাড়পত্র। | নাম পরিবর্তন/মালিকানা পরিবর্তন এর নির্ধারিত ফরম, সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd।
এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | নির্ধারিত ব্যাংকে ৫০০/- (পাঁচশত) টাকা চার্জ জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ১০ | নাম পরিবর্তন/ মালিকানা পরিবর্তন (শিল্প/ক্যাপটিভ/ সিএনজি) | ১৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. নতুন মালিকের স্বপক্ষে প্রয়োজনীয় সকল কাগজপত্র (নোটারী পাবলিক এর দ্বারা প্রত্যায়নকৃত) ২. উক্ত সংযোগের বিপরীতে পূর্বের মালিক/মালিকগণের কোন বকেয়া থাকলে মালিকানা/নাম পরিবর্তনের সময় তা পরিশোধ করতে হবে। | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd।
এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন।
| নির্ধারিত ব্যাংকে ১০০০০/-(দশ হাজার) টাকা চার্জ জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ১১ | নাম পরিবর্তন/ মালিকানা পরিবর্তন (বাণিজ্যিক) | ১৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. নতুন মালিকের স্বপক্ষে প্রয়োজনীয় সকল কাগজপত্র (নোটারী পাবলিক এর দ্বারা প্রত্যায়নকৃত) ২. উক্ত সংযোগের বিপরীতে পূর্বের মালিক/মালিকগণের কোন বকেয়া থাকলে মালিকানা/নাম পরিবর্তনের সময় তা পরিশোধ করতে হবে। | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd।
এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | নির্ধারিত ব্যাংকে ৪০০০/- (চার হাজার) টাকা চার্জ জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ১২ | রাইজার/আরএমএস/ সিএমএস স্থানান্তর (আবাসিক)
| ৪৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনপত্র{C}{C} ২. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অন্যান্য কাগজপত্র। | আবেদনপত্র এর নির্ধারিত ফরম, সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd।
এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | গ্রাহকের রাইজার/আরএমএস/ সিএমএস স্থানান্তরের প্রয়োজনীয়তা দেখা দিলে উক্ত কাজের জন্য বিতরণ/সার্ভিস লাইনের প্রয়োজনীয় মালামালের প্রকৃত মূল্যের ১৫% ওভারহেড খরচসহ মূল্য ও স্থাপনের প্রকৃত ব্যয় পরিশোধ ছাড়াও ১০০০/- (এক হাজার) টাকা চার্জ নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ১৩ | রাইজার/আরএমএস/ সিএমএস স্থানান্তর (শিল্প/ক্যাপটিভ/ সিএনজি) | ৫৩ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনপত্র ২. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অন্যান্য কাগজপত্র। | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন।
| গ্রাহকের রাইজার/আরএমএস/ সিএমএস স্থানান্তরের প্রয়োজনীয়তা দেখা দিলে উক্ত কাজের জন্য বিতরণ/সার্ভিস লাইনের প্রয়োজনীয় মালামালের প্রকৃত মূল্যের ১৫% ওভারহেড খরচসহ মূল্য ও স্থাপনের প্রকৃত ব্যয় পরিশোধ ছাড়াও ১,৫০০/- (এক হাজার পাঁচশত) টাকা চার্জ নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| 14 | গ্রাহক উপ-শ্রেণি পরিবর্তন (শিল্প/ক্যাপটিভ/ সিএনজি) | ১৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনপত্র। ২. আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত ছবি। ৩. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৪. হালনাগাদ নবায়নকৃত ট্রেড লাইসেন্সের সত্যায়িত ফটোকপি। ৫. লীজ/ভাড়াকৃত স্থানে স্থাপিত হলে লীজ/ভাড়ার চুক্তিপত্র ৬. প্রস্তাবিত অভ্যন্তরীণ পাইপ লাইনের ৪ (চার) কপি নক্সা। (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) ৭. স্থাপিতব্য গ্যাস সরঞ্জামাদির কারিগরী ক্যাটালগ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। বয়লার, জেনারেটর ও অন্যান্য এর জ্বালানি দক্ষতা ন্যূনতম মানদন্ড অনুযায়ী হতে হবে। ৮. প্রস্তাবিত স্থানে চালু/বিচ্ছিন্নকৃত গ্যাস সংযোগের বিপরীতে কোম্পানির সমুদয় পাওনা পরিশোধ সংক্রান্ত রাজস্ব ছাড়পত্র। ৯. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট সংস্থা/ দপ্তরের ছাড়পত্র/সনদপত্র। | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd।
এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন।
| নির্ধারিত চার্জ ব্যাংকের মাধ্যমে পরিশোধ করতে হবে (ব্যবসার ধরণের উপর নির্ভরশীল)। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| 15 | গ্রাহক উপ-শ্রেণি পরিবর্তন (বাণিজ্যিক) | ১৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনপত্র। ২. আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত ছবি। ৩. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৪. হালনাগাদ নবায়নকৃত ট্রেড লাইসেন্সের সত্যায়িত ফটোকপি। ৫. লীজ/ভাড়াকৃত স্থানে স্থাপিত হলে লীজ/ভাড়ার চুক্তিপত্র। ৬. প্রস্তাবিত অভ্যন্তরীণ পাইপ লাইনের ৪ (চার) কপি নক্সা। (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) ৭. গ্যাস সরঞ্জামাদির কারিগরী ক্যাটালগ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। বয়লার, জেনারেটর ও অন্যান্য এর জ্বালানি দক্ষতা ন্যূনতম মানদন্ড অনুযায়ী হতে হবে। ৮. প্রস্তাবিত স্থানে চালু/বিচ্ছিন্নকৃত গ্যাস সংযোগের বিপরীতে কোম্পানির সমুদয় পাওনা পরিশোধ সংক্রান্ত রাজস্ব ছাড়পত্র। ৯. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পরিবেশ অধিদপ্তরের ছাড়পত্র। | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd।
এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন।
| নির্ধারিত চার্জ ব্যাংকের মাধ্যমে পরিশোধ করতে হবে (ব্যবসার ধরণের উপর নির্ভরশীল)। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| 16 | ইভিসি মিটার স্থাপন (ন্যূনতম অনুমোদিত লোড ৫,০০০ ঘনফুট/ঘন্টা এবং চাপ ৫ পিএসআইজি) | ১৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনপত্র ২. সর্বশেষ বিল পরিশোধের কপি/ফটোকপি। | সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | বিনামূল্যে |
| ২.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবাঃ | |||||||
| ক্র. নং | সেবার নাম | সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির স্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) | ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা, যার কাছে আপীল বা অভিযোগ করা যাবে (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
| ১ | ২ | ৩ | ৪ | ৫ | ৬ | ৭ | ৮ |
| ১.১ | সরকারি/আধা-সরকারি/ ন্বায়ত্বশাসিত/সংস্থা/ বেসরকারি প্রতিষ্ঠান এ নতুন গ্যাস সংযোগ প্রদান (আবাসিক) | ৪৫ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত রঙিন ছবি। ২. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৩. জমির মালিকানার দালিলিক প্রমাণ হিসেবে দলিল/নামজারির কাগজ (যেকোন একটি) এবং দাখিলা/ভূমি উন্নয়ন কর পরিশোধের রসিদ (যেকোন একটি)। ৪. ভাড়া/লীজকৃত স্থানে স্থাপিত হলে ভাড়া/লীজ গ্রহণের চুক্তিপত্র। ৫. ভাড়াটিয়া/লীজ গ্রহীতা বিল পরিশোধে ব্যর্থ হলে বা অবৈধ কার্যকলাপে লিপ্ত থাকলে মালিক দায়ভার বহন করবেন মর্মে নোটারী পাবলিক কর্তৃক সত্যায়িত অঙ্গীকারনামা। ৬. প্রস্তাবিত অভ্যন্তরীণ পাইপ লাইনের ৩ (তিন) কপি নক্সা। ৭. আবেদন ফি বাবদ ৩০০/- (তিনশত) টাকা জমাদানের রসিদ। ৮. ঠিকাদার নিয়োগ পত্র।
| গ্যাস সংযোগের নির্ধারিত ফরম{C}{C}, সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd।
এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | আবেদন ফি বাবদ ৩০০/- (তিনশত) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন।
| ১। জনাব মো. কাজী নজরুল ইসলাম, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01952277320 শাহজাহানপুর বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-৩ ২। জনাব মো. রকিব উদ্দিন সরদার, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01939921202 শাহবাগ বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-৩ ৩। প্রকৌ. শুক্লা পাল, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01951177715 মগবাজার বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-৩ ৪। জনাব আরিফ মোহাম্মদ বাবু, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01818293910 মুগদা বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-৩ ৫। প্রকৌ. মোহাম্মদ নজরুল ইসলাম, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01974395155 খিলগাও বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-৩
| প্রকৌ. মোহাম্মদ সাকির আহমেদ উপমহাব্যবস্থাপক মোবাইল- 01939921057 মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-৩ dgm.mds3@titasgas.org.bd |
| ১.২ | সরকারি/আধা-সরকারি/ ন্বায়ত্বশাসিত/সংস্থা/ বেসরকারি প্রতিষ্ঠান এ নতুন গ্যাস সংযোগ প্রদান (শিল্প) | ৫৩ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত রঙিন ছবি। ২. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৩. হালনাগাদ নবায়নকৃত ট্রেড লাইসেন্সের সত্যায়িত ফটোকপি। ৪. টিআইএন সনদপত্র। ৫. নিবন্ধনকৃত কোম্পানি হলে মেমোরেন্ডাম এন্ড আর্টিকেলস অফ এসোসিয়েশন এবং সার্টিফিকেট অব ইনকরপোরেশন। ৬. জমির মালিকানার দালিলিক প্রমাণ হিসেবে দলিল/নামজারীর কাগজ (যে কোন একটি) এবং দাখিলা/ভূমি উন্নয়ন কর পরিশোধের রশিদ (যে কোন একটি)। ৭. লীজ/ভাড়াকৃত স্থানে স্থাপিত হলে লীজ/ভাড়ার চুক্তিপত্র এবং ৬ নং ক্রমিকে বর্ণিত দালিলিক প্রমাণাদি। ৮. লীজ/ভাড়াটিয়া গ্রাহক গ্যাস বিল পরিশোধে ব্যর্থ হলে এবং অবৈধ কার্যক্রমে লিপ্ত থাকলে মালিক দায়ভার বহন করবে মর্মে নোটারী পাবলিক কর্তৃক সত্যায়িত একটি অঙ্গীকারনামা প্রদান করতে হবে। ৯. প্রস্তাবিত অভ্যন্তরীণ পাইপ লাইনের ৪ (চার) কপি নক্সা। ১০. স্থাপিতব্য গ্যাস সরঞ্জামাদির কারিগরী ক্যাটালগ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। বয়লার, জেনারেটর ও অন্যান্য এর জ্বালানি দক্ষতা ন্যূনতম মানদন্ড অনুযায়ী হতে হবে। ১১. প্রস্তাবিত স্থানে চালু/বিচ্ছিন্নকৃত গ্যাস সংযোগের বিপরীতে কোম্পানির সমুদয় পাওনা পরিশোধ সংক্রান্ত রাজস্ব ছাড়পত্র। ১২. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট সংস্থা/ দপ্তরের ছাড়পত্র/সনদপত্র। ১৩. আবেদন ফি বাবদ ৫০০/- (পাঁচশত) টাকা জমাদানের রসিদ। ১৪. ঠিকাদার নিয়োগ পত্র। | গ্যাস সংযোগের নির্ধারিত ফরম, সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | আবেদন ফি বাবদ ৫০০/- (পাঁচশত) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ১.৩ | সরকারি/আধা-সরকারি/ ন্বায়ত্বশাসিত/সংস্থা/ বেসরকারি প্রতিষ্ঠান এ নতুন গ্যাস সংযোগ প্রদান (বাণিজ্যিক) | ৪৯ কার্যদিবস (গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি সম্পাদনের সময় ব্যতিরেকে) | ১. আবেদনকারীর পাসপোর্ট সাইজের ৩ (তিন) কপি সত্যায়িত রঙিন ছবি। ২. জাতীয় পরিচয়পত্রের সত্যায়িত ফটোকপি। ৩. হালনাগাদ নবায়নকৃত ট্রেড লাইসেন্সের সত্যায়িত ফটোকপি। ৪. টিআইএন সনদপত্র। ৫. জমির মালিকানার দালিলিক প্রমাণ হিসেবে দলিল/নামজারীর কাগজ (যে কোন একটি) এবং দাখিলা/ভূমি উন্নয়ন কর পরিশোধের রশিদ (যে কোন একটি)। ৬. লীজ/ভাড়াকৃত স্থানে স্থাপিত হলে লীজ/ভাড়ার চুক্তিপত্র। ৭. লীজ/ভাড়াটিয়া গ্রাহক গ্যাস বিল পরিশোধে ব্যর্থ হলে এবং অবৈধ কার্যক্রমে লিপ্ত থাকলে মালিক দায়ভার বহন করবে মর্মে নোটারী পাবলিক কর্তৃক সত্যায়িত একটি অঙ্গীকারনামা প্রদান করতে হবে। ৮. প্রস্তাবিত অভ্যন্তরীণ পাইপ লাইনের ৪ (চার) কপি নক্সা। ৯. গ্যাস সরঞ্জামাদির কারিগরী ক্যাটালগ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। বয়লার, জেনারেটর ও অন্যান্য এর জ্বালানি দক্ষতা ন্যূনতম মানদন্ড অনুযায়ী হতে হবে। ১০. প্রস্তাবিত স্থানে চালু/বিচ্ছিন্নকৃত গ্যাস সংযোগের বিপরীতে কোম্পানির সমুদয় পাওনা পরিশোধ সংক্রান্ত রাজস্ব ছাড়পত্র। ১১. প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পরিবেশ অধিদপ্তরের ছাড়পত্র। ১২. আবেদন ফি জমা বাবদ ৩০০/- (তিনশত) টাকা জমাদানের রশিদ। ১৩. ঠিকাদার নিয়োগ পত্র। | গ্যাস সংযোগের নির্ধারিত ফরম{C}{C}, সংশ্লিষ্ট বিপণন দপ্তর, কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd। এছাড়া, সরবরাহতব্য অন্যান্য কাগজপত্র গ্রাহক নিজ উদ্যোগে সংগ্রহ করবেন। | আবেদন ফি বাবদ ৩০০/- (তিনশত) টাকা নির্ধারিত ব্যাংকে জমা দিতে হবে। কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd থেকে ব্যাংকের নাম জেনে নিতে পারবেন। | ||
| ২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবাঃ | |||||||
| ক্র. নং | সেবার নাম | সেবা প্রদানের সর্বোচ্চ সময় | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র | প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রাপ্তির স্থান | সেবামূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি (যদি থাকে) | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) | ঊর্ধ্বতন কর্মকর্তা, যার কাছে আপীল বা অভিযোগ করা যাবে (নাম, পদবী, ফোন নম্বর ও ই-মেইল) |
| ১ | ২ | ৩ | ৪ | ৫ | ৬ | ৭ | ৮ |
| ১ | কর্মকর্তা-কর্মচারীদের অর্জিত ছুটি মঞ্জুর | ০১ কার্যদিবস | ১। নির্ধারিত ছকে আবেদনপত্র{C}{C} ২। শ্রান্তি বিনোদন ছুটির ক্ষেত্রে সর্বশেষ পে-স্লিপ | কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd | বিনামূল্যে | ১। জনাব মো. কাজী নজরুল ইসলাম, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01952277320 শাহজাহানপুর বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-৩ ২। জনাব মো. রকিব উদ্দিন সরদার, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01939921202 শাহবাগ বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-৩ ৩। প্রকৌ. শুক্লা পাল, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01951177715 মগবাজার বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-৩ ৪। জনাব আরিফ মোহাম্মদ বাবু, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01818293910 মুগদা বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-৩ ৫। প্রকৌ. মোহাম্মদ নজরুল ইসলাম, ব্যবস্থাপক মোবাইল- 01974395155 খিলগাও বিক্রয় শাখা মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-৩
| প্রকৌ. মোহাম্মদ সাকির আহমেদ উপমহাব্যবস্থাপক মোবাইল- 01939921057 মেট্রো-ঢাকা বিক্রয় বিভাগ-৩ dgm.mds3@titasgas.org.bd |
| ২ | কর্মকর্তা-কর্মচারীদের নৈমিত্তিক ছুটি মঞ্জুর | ০১ কার্যদিবস | কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd | বিনামূল্যে | |||
| ৩ | কর্মকর্তা-কর্মচারীদের ঐচ্ছিক ছুটি মঞ্জুর | ০১ কার্যদিবস | কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd | বিনামূল্যে | |||
| ৪ | কর্মকর্তা-কর্মচারীদের চিকিৎসা ছুটি মঞ্জুর | ০১ কার্যদিবস | কর্মকর্তা: প্রশাসন বিভাগ কর্মচারী: সংস্থাপন বিভাগ অথবা কোম্পানির ওয়েব সাইট www.titasgas.gov.bd | বিনামূল্যে | |||
3) {C}আপনার নিকট আমাদের প্রত্যাশা:
| ক্রমিক নং | প্রতিশ্রুত ও কাঙ্খিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
| ১ | স্বয়ংসম্পূর্ণ ও নির্ধারিত ফরমে আবেদনপত্র জমা প্রদান। |
| ২ | নির্ধারিত ব্যাংকে যথাসময়ে টাকা জমা প্রদান। |
| ৩ | সেবা প্রাপ্তির ক্ষেত্রে গ্রাহক কর্তৃক করণীয় কার্যাদি যথাসময়ে নিয়মানুযায়ী সম্পাদন। |
| ৪ | প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র বা তথ্যাদি সঠিকভাবে জমা প্রদান। |
4) {C}অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS):
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সাথে যোগাযোগ করবেন। তিনি সমাধান দিতে ব্যর্থ হলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন:
| ক্রমিক নং | কখন যোগাযোগ করবেন | কোথায় যোগাযোগ করবেন | নিস্পত্তির সময়সীমা | যোগাযোগের ঠিকানা |
| ১ | দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে | অভিযোগ নিষ্পত্তিকর্মকর্তা (অনিক) | 3০ (ত্রিশ) কার্যদিবস | জনাব এস এম মাহবুব আলম উপমহাব্যবস্থাপক, লিগ্যাল এ্যাফেয়ার্স বিভাগ, প্রধান কার্যালয়। মোবাইল নম্বর: 01939921270 ই-মেইল: dgm.legalaffairs@titasgas.org.bd |
| ২ | অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান দিতে না পারলে | আপিল কর্মকর্তা | ২০ (বিশ) কার্যদিবস | প্রকৌ. দীন মোহাম্মদ ফোন : মোবাইল নাম্বার: +৮৮০১৭১৮১০৫৪৫৮ deen214@yahoo.com |
| 3 | আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সমাধান দিতে না পারলে | মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল | ৬০ (ষাট) কার্যদিবস | অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র, ৫নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েব: www.grs.gov.bd
|